相信很多人都有這樣的經(jīng)歷:生活中,和家人、朋友談話,明明是為對方好,結(jié)果卻不歡而散;工作中,與上司、下級或同事對話,明明出發(fā)點很好,但對方卻大發(fā)雷霆或產(chǎn)生強烈的抵觸情緒,令談話陷入僵局。這些就屬于典型的溝通表達能力弱的現(xiàn)象,對此,該如何進行提升呢?今天就給大家分享四點建議。

開啟溝通前,明確目的或目標

開啟任何溝通談話之前,首先需要明確這次對話的目的或目標。具體來說,就是要先問自己四個問題:

1、我希望為自己實現(xiàn)什么目標?如:希望領(lǐng)導給予我人員支持;

2、我希望為對方實現(xiàn)什么目標?如:領(lǐng)導增加人手的話,工期就能縮短一周,客戶服務好評率也會大大提升;

3、我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標?如:領(lǐng)導可以看到我的工作能力,從而愿意提拔我,我也可以獲取到更高的報酬;

4、要實現(xiàn)這些目標我該怎么做?如:我要拿出項目規(guī)劃、項目價值成果展現(xiàn)、項目執(zhí)行困難及解決方案等。

談話前問自己以上四個問題,是為了明確對話的初衷和意義,從而更好地控制自己的思緒和情緒,始終保持對這場對話的重視與關(guān)注。

觀察對話氛圍,維護安全感

安全感,直接影響著溝通雙方是否能放下內(nèi)心戒備,毫不保留地闡述自己的各項觀點,因此,溝通時營造并維護這種安全感至關(guān)重要。這就需要我們既要關(guān)注對話內(nèi)容,又要關(guān)注對話氛圍。比如觀察自己是否陷入了沉默、逃避或打壓的狀態(tài),或者對方又是否陷入了尷尬、冷暴力的狀態(tài)。因此,在日常工作中,想要讓一場即將崩盤的對話保持在平穩(wěn)的軌道上,大家可以使用道歉、展現(xiàn)笑容、放低語氣、甚至一個"暫停"的手勢或請求,來幫助維護對話中的安全感。

聚焦事實,擺脫情緒化

解決問題時,情緒化、逃避或說謊都沒用,反而可能讓問題惡化。用事實說話,將幫助我們擺脫情緒,關(guān)注事實,掃除溝通障礙,達成談話目標。那么,如何聚焦事實呢?這就需要我們做到:具體、公正、客觀、不帶感情色彩、不翻舊賬,就事論事地討論解決方案。

換位思考,將心比心

在談話中,換位思考是關(guān)鍵的一個步驟。從對方的視角出發(fā),既可以提高談話質(zhì)量,也能使對方敞開心扉,獲得對方的信任。對此,建議大家可以通過分析對方不接受或抵觸的原因,從而探究對方的視角,然后包容對方的觀點,再根據(jù)自己溝通目的進行解釋說明。

溝通在職場或生活中至關(guān)重要。因此,對于溝通能力弱的人來講,建議大家通過以上4個方法來提升自己的溝通能力。