1、熟悉酒店情況--即是指了解酒店設(shè)計特點、裝飾、布置、陳列、酒店的各種服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目、

亮的價格政策等等。娛樂項目,特別是餐廳、客房的種類及其特點和酒店

2宣傳酒店好處--主要是突出它的環(huán)境位置,如我們酒店地理環(huán)境幽雅安靜,園林式特點突出等等。

3、強調(diào)酒店的特點--這是指本酒店與其它酒店相比所具有的不同特點及其長處,如本酒店是本地*豪華的酒店,四面景色如畫,三面環(huán)水,是花園或酒店,到處植物如茵,獨具風(fēng)格,擁有園林式餐廳群落,大小會議室,可供成人及兒童使用的游泳場,還有健康中心、歌舞廳等設(shè)備齊全的配套服務(wù)設(shè)施,更兼有客房及別墅的舒適高雅、設(shè)備齊全、豪華等等。

4、建立良好的關(guān)系-客人到店時,應(yīng)向客人表示歡迎,并向客人介紹本酒店的情況,若正在聽電話或為客人辦理事情,對新到的客人也要表示歡迎,讓客人知道你已注意到他的到來,不使他感到冷淡?？腿擞惺裁匆呻y,要及時幫人排憂解難,若客人因某種原因改變住店計劃,也熱情為他介紹別的酒店,有的客人需要灑店資料或者了解情況,要熱情接待盡量滿足他們的要求,要認(rèn)識到他們是酒店的客人或未來的客人。要給他們留下良好的印象。