為什么你跟客戶溝通總是感覺被動(dòng),甚至?xí)X得低人一等呢?下面我跟大家講解一下,到底是為什么?

因?yàn)槟愀蛻魷贤ǖ哪Ｊ讲粚?duì),你跟客戶溝通的模式就像一個(gè)小孩在討好父母,祈求父母的認(rèn)同一樣。表 面上看起來你是跟客戶兩個(gè)人在溝通,而實(shí)際上你們內(nèi)心是有很多的心理角色的,其中一個(gè)心理角色叫做 小孩兒!小孩是那種直覺化的、情緒化的,而父母是那種權(quán)威的,它是處在評(píng)判和判斷的角色的。成人呢 ,則是理性的、分析的。每個(gè)人都有這幾種心理角色,并且經(jīng)常切換。但是當(dāng)我們的銷售人員面對(duì)客戶的時(shí)候,經(jīng)常在扮演一個(gè)討好父母的小孩,比如客戶說:我今天很忙。銷售人員就說:唉,我就耽誤您十分鐘 鐘。就像一個(gè)順從聽話的孩子。客戶說:你們好像沒啥不一樣啊。銷售:哎,我們的質(zhì)量和工藝是*先進(jìn)的 的,您看看這個(gè),您再看看這個(gè)。。。。。。就像一個(gè)基于在客戶面前辯解證明的孩子。

客戶說我們已經(jīng)有供應(yīng)商了,銷售就說,唉,麻煩您再考慮一下我們,我們也很怎么樣怎么樣怎么樣的。看到嗎?一個(gè)討 好父母的孩子,這一類形的溝通模式其實(shí)都是不對(duì)的,不順暢。所以呢,有個(gè)原則叫做把你的孩子留在家 里,說的就是這個(gè)意思。如果你要想提升銷售溝通的順暢度和效率,就必須轉(zhuǎn)換這種溝通模式。怎么轉(zhuǎn)? 你得把客戶扮演的角色變成情緒化的小孩兒,他會(huì)跟你說,我這里很不舒服,我很難受,我已經(jīng)受不了了 ,這在潛意識(shí)里面叫做痛。而銷售人員呢,則相反,要扮演一個(gè)安撫的父母,嗯,我理解,這個(gè)很不容易 ,你不用擔(dān)心,有方法可以很快緩解的了,我會(huì)陪著你一起解決的,這是一種安撫的父母的狀態(tài)。

所以,現(xiàn)在你懂得怎么跟客戶溝通了嗎?