①培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定,德、智、體、美、勞全面發(fā)展,具有一定的科學文化水平,良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識,精益求精的工匠精神,較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,掌握空中乘務(wù)專業(yè)知識和技術(shù)技能,面向航空運輸業(yè)的民航乘務(wù)員等職業(yè)群,能夠從事航空公司民航乘務(wù)員、航空公司和機場貴賓室服務(wù)人員、公務(wù)機服務(wù)*工作人員、機場旅客服務(wù)人員工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
②主干課程
本專業(yè)主干課程及主要教學內(nèi)容如表1所示。
表1 本專業(yè)主干課程及主要教學內(nèi)容
序號 | 專業(yè)核心課程名稱 | 主要教學內(nèi)容 |
1 | 民航服務(wù)溝通技巧 | 民航服務(wù)中的人際溝通技巧,包括如何與旅客有效溝通、特殊旅客服務(wù)溝通、傾聽技巧、安撫與解釋、投訴應(yīng)對、語言表達技巧以及肢體動作技巧、內(nèi)部溝通 |
2 | 客艙服務(wù)英語 | 乘務(wù)工作用語、服務(wù)流程用語、常用詞匯、客艙設(shè)備英語名稱、廣播詞 |
3 | 客艙設(shè)施與服務(wù) | 客艙內(nèi)部設(shè)施設(shè)備介紹、相應(yīng)操作及使用方法;乘務(wù)工作的具體流程;乘務(wù)員職責;客艙服務(wù)規(guī)范 |
4 | 客艙安全與應(yīng)急處置 | 客艙安全運行規(guī)則及不同飛行階段的安全檢查內(nèi)容與重點;旅客行為不當、旅客非法行為、非正常旅客處理及劫機處置;應(yīng)急設(shè)備的使用、應(yīng)急處置的方法及不同機型、不同環(huán)境類型的陸地及水上撤離程序,野外生存知識 |
5 | 民航客艙救護 | 客艙急救基礎(chǔ)知識;心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷現(xiàn)場救護、機上常見病癥處理、常見傳染病的防治;客艙空勤人員的衛(wèi)生保健知識 |
6 | 民航服務(wù)心理學 | 民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為,包括旅客的需要、旅客知覺、旅客個性、旅客情緒情感、旅客態(tài)度、旅客群體心理、旅客投訴心理等;服務(wù)人員如何進行自身心理健康管理如應(yīng)對挫折、緩解工作壓力 |
