和美工愉快的溝通
經(jīng)常有人說淘寶運營和美工是天敵,當然在現(xiàn)實中運營和美工打架的事也時有發(fā)生,要能讓美工跟運營愉快的聊天,首先作為運營的你也需要知道和了解一些美工的知識,至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現(xiàn)的是一個什么樣的東西,而不是自己表達不清楚,確要讓美工一遍又一遍的改圖,怎么也做不出一張好圖;
當然現(xiàn)在好的美工也是一將難求,所以你在感嘆自己找不到好美工的同時,不如試著培養(yǎng)一個看看吧,其實淘寶店鋪的美工,首先先要成為一個能跟運營合拍的美工,然后再考慮技術(shù)上的提升,只有這樣才能讓店鋪發(fā)揮出應有的效力。
了解產(chǎn)品知識
作為一名運營一定是要比任何人都要了解你自己的產(chǎn)品的特性、工藝、優(yōu)缺點,因為只有你比別了更深入的了解產(chǎn)品,更懂得產(chǎn)品,你才能更好的去調(diào)配和規(guī)劃及策劃產(chǎn)品,
如果一名做服飾的運營,他連基本的服飾面料,紗支都不知道或者分不清,我真的難相信他能把這個店鋪做好,哪怕他有再多的黑科技,灰科技等玩法,說得再天花墜,我也無法相信。
了解你的客戶人群
我們做淘寶也是在做銷售,那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對的人群有哪些,這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西,他們的需求點在哪里,這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。
天下真的沒有難賣的東西,只是你是否能找得到買這些東西的人
庫存把控
推廣新品或是做活動,尤其是做大促活動一定要能把控好庫存,對于那些賣爆了庫存不夠,或是庫存很充足,卻賣不出去的情況,這對于客戶和企業(yè)來說都會造成不小的影響和損失,所以作為運營一定要實時關(guān)注和計算好庫存,以免不良情況出現(xiàn)。
其實要做一名合格的運營,除了上面說的這些還有很多東西需要關(guān)注,比如會溝通,會管理團隊,會及時解決和疏導情緒等等,
只要是跟店鋪相關(guān)的東西都需要努力做好,而這中間需要你具備的能力是綜合性的,別人解決不了的問題,你都能去努力解決,這才是一個合格并的運營!
數(shù)據(jù)診斷
一名合格的運營對于數(shù)據(jù)是一定要會看的,而一名的運營一定是數(shù)據(jù)診斷的高手,數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運營方向及后續(xù)的策劃方案,從另一方面可以說數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán),也是運營的重中之重。
每天上班件事就要看一下昨天、以及近一周,一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況,重點看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級;
1)關(guān)注好店鋪的流量結(jié)構(gòu)是否正常,以及重點主推款的流量是否正常,如果數(shù)據(jù)跟前變化不大就沒問題,如果流量出現(xiàn)明顯的下降或是增長那就要去分析哪個渠道,哪個流量入口引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因及時解決,切不可拖著當沒看見,有時候一拖,后面要想再補救就難了,"千里之堤  潰于蟻穴"的事可絕不能干。
2)看一下行業(yè)大盤和競爭對手的一些數(shù)據(jù)及情況,看看行業(yè)中有哪些詞流量開始大幅上升了,如果發(fā)現(xiàn)有這樣的詞,趕緊添加到相關(guān)產(chǎn)品標題里去,時間拿到搜索流量;
3)看一下行業(yè)中哪些產(chǎn)品在發(fā)力了,哪些產(chǎn)品大盤流量在接下來要下滑了,在沒下滑之前要開始規(guī)劃接下來的產(chǎn)品;
對于一些主要的直接競爭對手要每天實時觀察好競爭對手的一切數(shù)據(jù)及動向,你甚至要做到比你的競爭對手自己更了解它的店鋪情況及動向,以及了解好你的競爭對手的推廣方案,活動方案是什么,想要讓自己成長得更快,就去研究比你厲害的競爭對手吧!
4)關(guān)注競爭對手的主要引流關(guān)鍵詞和轉(zhuǎn)化指數(shù),這些主要引流關(guān)鍵詞你要追著他,每天去卡這些關(guān)鍵詞的銷量,轉(zhuǎn)化指數(shù)也要保證能高于你的競爭對手,這樣你才有機會超越他。
查看評價、問大家、客服聊天記錄
店鋪的主要引流款的評價和問大家那邊一定要每天查看,看一下有沒有中差評及不好的問答,如果有的話要馬上安排客服去解決掉,這主要是為了確保店鋪的轉(zhuǎn)化率保持平穩(wěn),這樣引入的流量才能保證產(chǎn)出;
另外還要每天看一下客服的聊天記錄,主要是看一下客戶的關(guān)心的點在哪里,這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎(chǔ),這樣來進一步提高轉(zhuǎn)化率。
查看付費推廣
作為一名合格的運營,直通車是一定要會開的,但會開直通車并不等于會優(yōu)化直通車,直通車的優(yōu)化才是真正的考驗運營的能力的必備工具;
直通車的優(yōu)化是永無止境的,你永遠不要有覺得你的直通車已經(jīng)開得非常好了的這種想法,當你有這種想法的時候,也許下一秒就會被別人超越。
還有鉆展、淘寶客這些你也需要會優(yōu)化。
報活動
作為一名合格的運營一定是要了知各項官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報、規(guī)則、流程及活動方案流程,和活動預算的一些前中后期的準備工作,
如果你羨慕別人天天上活動,那么就好好去研究一下活動規(guī)則流程吧,能常上活動的,并不是靠的運氣,而是靠的實力,那么你就去好好的研究他們,研究多了肯定不會讓你失望的,總會有一些新的發(fā)現(xiàn)的,與其臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)!