湖南華中交通技工學(xué)校鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)讀三年,招收應(yīng)、往屆*畢業(yè)生;
1、學(xué)生先到本班教室班主任老師處報(bào)到,上交學(xué)生手冊(cè)、寒假作業(yè)、個(gè)人藍(lán)底免冠1寸和兩寸照片,領(lǐng)取報(bào)到單,登記學(xué)生父母(監(jiān)護(hù)人)復(fù)印件或照片情況。
2、憑報(bào)到單到學(xué)校指定繳費(fèi)處繳納相關(guān)費(fèi)用。
3、學(xué)生根據(jù)班主任老師的安排入住學(xué)生宿舍,并整理好寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。(個(gè)別班級(jí)學(xué)生寢室有所調(diào)整,請(qǐng)以班主任老師的安排為準(zhǔn)。)
4、晚餐后按照作息時(shí)間按時(shí)進(jìn)教室上晚自習(xí),由班主任老師組織召開新學(xué)期見面會(huì),并安排相關(guān)具體事宜
鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)主要培養(yǎng)學(xué)生從事組織協(xié)調(diào)、服務(wù)禮儀、溝通交流、旅客服務(wù)技巧等專業(yè)技能。主要學(xué)習(xí)旅客心理學(xué)、法律基礎(chǔ)、服務(wù)禮儀、客運(yùn)組織、鐵路運(yùn)輸組織管理等基本知識(shí),接受外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)辦公等基本技能訓(xùn)練和精品列車員、列車長(zhǎng)等專業(yè)技能訓(xùn)練。
主干課程: 《城市交通客運(yùn)組織》、《城市交通行車組織》、《交通運(yùn)輸學(xué)》、《交通服務(wù)于管理》、《交通運(yùn)輸信息技術(shù)》、《城市軌道交通車站設(shè)備》等專業(yè)核心課程。
就業(yè)方向: 具備從事城市軌道交通企業(yè)一線服務(wù)于管理崗位的能力,同時(shí)還可以從事交通運(yùn)輸類的輔助性崗位工作。對(duì)應(yīng)的主要崗位有:交通運(yùn)輸企業(yè)事業(yè)單位的客運(yùn)員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)崗位。
站務(wù)員做什么
站務(wù)員就是日常我們?cè)诔俗罔F的過程中,在車站站臺(tái)站廳、客服中心直接服務(wù)乘客的工作人員。
在地鐵公司里,站務(wù)員屬于車站站務(wù)系列的初級(jí)工,是車站站務(wù)系列新員工的起點(diǎn)。新員工進(jìn)入地鐵公司后,經(jīng)過培訓(xùn)、考試、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正后就能成為一名正式的站務(wù)員。
站務(wù)員根據(jù)崗位職責(zé)劃分一般分為站臺(tái)崗、巡視崗和客服崗。具體來(lái)說(shuō),站臺(tái)崗就是在站臺(tái)接發(fā)車,引導(dǎo)乘客上下車的崗位;巡視崗負(fù)責(zé)車站公共區(qū)域的巡視和響應(yīng)乘客的需求;客服崗就在各個(gè)客服中心售票、充值或者辦理一些無(wú)法正常進(jìn)出閘的票務(wù)手續(xù)。
某站務(wù)員工作心得
BRT是這個(gè)城市親民的名片,所以我們的服務(wù)理念是微笑服務(wù),以人為本!在實(shí)際工作中,我也深刻體會(huì)到微笑服務(wù)的魔力!在乘客因錯(cuò)過一班車而急躁發(fā)火時(shí),我們用微笑安慰他們,不要著急,車很快就來(lái)了;在乘客因坐錯(cuò)車而苦惱時(shí),我們微笑著幫他指引線路,這樣會(huì)減少他們的焦躁;在遇到有些乘客態(tài)度惡劣時(shí),我們也要微笑面對(duì)他們,這樣能避免事情嚴(yán)重化,這些都是微笑服務(wù)帶來(lái)的改變。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),安全交通是我們的根本,通過公司的培訓(xùn),我掌握了該崗位的工作職責(zé),堅(jiān)持安全,預(yù)防為主,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做到對(duì)危險(xiǎn)禁帶品的攔截檢查。對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),也是對(duì)每一位乘客的安全負(fù)責(zé)!經(jīng)過這一年多的工作和學(xué)習(xí),我明白無(wú)論做什么工作都要有持之以恒的毅力、積極向上的態(tài)度,在做好自己本職工作的同時(shí),與同事們的關(guān)系也要經(jīng)營(yíng)好,只有擰成一股繩才能散發(fā)出大的能量,我很感謝我的同事們對(duì)我的幫助和照顧!
湖南華中交通技工學(xué)校鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)招高中生嗎(湖南華中交通技工學(xué)校)
