年底來了,做運營的人的真實狀態(tài):

這時候的我們又是出活動,又是沖業(yè)績,打工真的太難了!任務(wù)多就算了,過程還極其艱難…想想你工作時,是不是常常方案被駁回,上線的活動沒效果,甚至近濟南*還出了個全媒體運營師實戰(zhàn)班,老板懷疑我們現(xiàn)在的能力,威逼利誘地讓我們考到手證明一下自己.....

話說回來,做運營其實就是"投之以桃,報之以李"的過程,你給用戶信息,用戶給你反饋。引導(dǎo)用戶活躍、留存,然后推送產(chǎn)品信息、變現(xiàn)

新手在運營中常常忽視一個問題,就是不看用戶需求。

啥是用戶需求?

直白的說就是用戶需要什么?

能夠抓住用戶需求,滿足需求,獲取流量或直接變現(xiàn),簡直就是『簡化版的盈利模式』因此,準(zhǔn)確地了解用戶需求,說是企業(yè)的安身立命的根本也不為過了。

在實際工作中,常常會有小伙伴有這種想法"用戶不就是想要免費又好用嘛?",又或者"用戶一會兒一個想法,我怎么知道他們想要什么?"

這可能都是因為你還沒有抓住用戶的"核心需求",接下來我將分享一個我總結(jié)的"三步法",教會大家如何快速準(zhǔn)確地抓住用戶需求!

如何獲取用戶需求?

依舊直白的說:花心思

一針見血的講就是分三步走:主觀分析-微觀調(diào)研-數(shù)據(jù)驗證

步宏觀分析:主動推測用戶的主要使用場景和需求。

比如喜馬拉雅APP,用戶使用場景主要是在上下班路上(從用戶使用時間段推測),核心需求可能是提升自身技能、增長知識等(從收聽榜單推測)。

同時,也可以通過簡單的用戶畫像了解一定的群體特征,比如用戶年齡在20-25,一般是初入職場的小白或者是學(xué)生,可以推測這部分用戶付費能力相對較差,但對于職場技能類的學(xué)習(xí)意愿高等等。(比如你現(xiàn)在能看到這篇文章)

第二步微觀調(diào)研:貼近用戶

問卷調(diào)查:設(shè)計問題的水平?jīng)Q定了本次問卷是否能成功。用戶回答是需要時間精力成本的。問題數(shù)量多、冗雜,都是要避免的問題。

電話訪談:優(yōu)缺點參半

好處是能夠直觀的感受用戶需求,成功率比問卷高;缺點是運營人的時間成本和人工成功高。

線上或者線下溝通:性質(zhì)和電話訪談差不多更加注重面對面

第三步:數(shù)據(jù)分析
比如我們要設(shè)計一個活動的優(yōu)惠力度,從以往活動的效果看,始終一部分用戶不買單!

如果你問他,他就會說太貴了!但是他說的貴是付費門檻太高了呢?還是折扣沒有給到他心里的預(yù)估?這其實是兩個完全不同的策略,而且是很難從用戶嘴里得到真正的答案。

那不妨聽一下下面這個建議:

設(shè)計一個活動將一群用戶隨機分成兩組,每組采用不同的策略,看看哪種策略下的用戶轉(zhuǎn)化率更高,再下決定。

怎么樣?高不高級?用戶需求分析在用戶運營過程中是一個極其重要的部分,同一組反饋數(shù)據(jù)在不同經(jīng)驗的運營人眼中會看出不同的方案和對策。而在濟南*的全媒體運營師實戰(zhàn)班課程中也會著重講到這一部分

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