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真誠(chéng)地道歉,保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生,等等。如果這些溝通技巧都沒(méi)有產(chǎn)生效果,患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件。這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣。
盛氣凌人。在他的眼里,眾人都是無(wú)知的幼兒,唯他是博學(xué)的教授。讓人感到其愚腐,認(rèn)為其賣弄。嗦嗦說(shuō)教者雖然令人生厭,但對(duì)你沒(méi)有壞處,而且有益。你可以吸取其中有益的說(shuō)教。
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