一.溝通理念篇:突破障礙，認識溝通
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　　1.什么是溝通

　　2.溝通與有效溝通

　　3.溝通的渠道

　　4.有效溝通的六大基石

　　5.溝通障礙有哪些？

　　6.突破溝通障礙的方法

　　二、溝通風格篇:知己解彼，區(qū)別溝通

　　1.行為風格不同，溝通方式不同

　　2.個人溝通風格現(xiàn)場測試與解讀

　　3.不同溝通風格的表現(xiàn)形式解讀與快速識別

　　4.人際關系中沖突產(chǎn)生的原因分析及自我管理

　　三、情緒管理篇:駕馭情緒，助力溝通

　　1.情緒矩陣的認識

　　2.情商管理三大模塊

　　3.情商管理八大方法

　　4.識別情緒，駕馭情緒，做高情商管理者

　　四、溝通技巧篇:傾聽反饋，共贏溝通

　　1.溝通心態(tài)

　　2.提高溝通影響力的三大原則

　　3.有效溝通三步曲:傾聽、提問及反饋

　　4.共贏溝通的六大步驟

　　五、職場溝通篇:了解他人，有效溝通

　　1.鞏固發(fā)聲基本要領；

　　2.領導講話場合用聲特點；

　　3.年會主持等場合用聲特點；

　　4.產(chǎn)品介紹場合用聲特定；

　　5.針對每個學員的聲音特點進行綜合點評與指導。