CC品質(zhì)圈是以基層品質(zhì)改善的角度出發(fā)，從小組組成、主題選定、把握現(xiàn)狀、真因分析、對(duì)策確定、對(duì)策實(shí)施、成效評(píng)估、預(yù)防措施到下一個(gè)主題再選定，是一種持續(xù)改善環(huán)圈，在日本稱為品質(zhì)圈或Cstory，也可稱為品質(zhì)改善小組(IT)或團(tuán)結(jié)圈等，不論是問題解決、解決基層所有執(zhí)行面的問題，本課程旨在讓學(xué)員了解CC的各項(xiàng)活動(dòng)，明確自己在CC品質(zhì)圈中的角色，從而利用合適的工具不斷推進(jìn)并改進(jìn)品質(zhì)活動(dòng)。

課程介紹:

一、如何進(jìn)行顧客滿意過程評(píng)估:（1個(gè)表格說明）針對(duì)不同情況的各自處理方法分析 二、品管圈概念分解 三、如何進(jìn)行有效的品管圈小組改善 四、CC品管圈活動(dòng)的組織和基本程序 五、CC品管圈活動(dòng)涉及的管理技術(shù) 六、質(zhì)量改善題目選擇方法 七、目標(biāo)設(shè)定、原因分析及要因確定 八、對(duì)策制定和實(shí)施及效果檢查 九、制定規(guī)范，鞏固成果活動(dòng)總結(jié) 十、品管圈改善活動(dòng)的步驟與方法（22個(gè)圖表分析） 十一、CC品管圈活動(dòng)14工具在活動(dòng)各階段的運(yùn)用 十二、CC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 十三、問題與討論，實(shí)例應(yīng)用說明:CC推行表格化實(shí)例、日本/臺(tái)灣推動(dòng)團(tuán)結(jié)圈之經(jīng)驗(yàn)及實(shí)例、 CC品管圈活動(dòng)手冊(cè)、黑帶(BB)DMAIC改善活動(dòng)手冊(cè)