客戶服務管理師招生簡章 *人力資源和社會保障部試點認證 權(quán)威專家.教授授課 課程實用性強 ■     簡介 廣東深圳職業(yè)訓練（原深圳市勞動和社會保障局直屬培訓機構(gòu)）由廣東省勞動和社會保障廳批準成立，是深圳市*規(guī)模的職業(yè)技能培訓、鑒定、成人學歷教育的綜合性機構(gòu)）。 ● 廣東省高技能人才培訓基地                                          ● 深圳市中小企業(yè)社會化服務專業(yè)機構(gòu) ● 榮獲“*技能人才培養(yǎng)突出貢獻獎”                        ● 華南地區(qū)品牌教育機構(gòu)   ● 專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地（深圳市職管辦指定）      ● 廣東省職業(yè)培訓示范基地 為滿足勞動力市場對客戶服務管理人員的需求， 2008 年初*人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務管理師職業(yè)標準》 ，現(xiàn)經(jīng)廣東省勞動和社會保障廳批準，授權(quán)廣東深圳職業(yè)訓練為 *客戶服務管理師培訓鑒定試點單位, 負責客戶服務管理師鑒定培訓工作。  學員經(jīng)培訓、鑒定合格后，由廣東省勞動和社會保障廳核發(fā)*人民共和國人力資源和社會保障部 客戶服務管理師證書 。  *通用，終身有效，免年審， 電子注冊， （可通過官方網(wǎng)站:廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心.cn 進行網(wǎng)上驗證）， 作為上崗、錄用、招調(diào)、提拔的主要依據(jù)；換成英文版可作為出國勞務證明。 ■     申報條件 三級客戶服務管理師（具備以下條件之一者） （1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上； （2）具有技工學校、技師和職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書； （3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*?？萍耙陨蠈W歷證書； （4）具有其他專業(yè)*專科及以上學歷證書+結(jié)業(yè)證書。 二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者） （1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上； （2）取得三級證書后+本職業(yè)工作４年+結(jié)業(yè)證； （3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學歷證書，取得三級資格證書后+本職業(yè)工作３年+結(jié)業(yè)證； （4）取得碩士研究生及以上學歷證書后+本職業(yè)工作２年。 一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者） （1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。 （2）取得二級資格證書后+本職業(yè)工作3年+結(jié)業(yè)證。    新職業(yè)試行期間: （3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學歷證書后+本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年。 （4）取得碩士、博士研究生學歷證書后+本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年。             客戶服務管理師證書 ——邁向成功的通行證 ■     課程主要內(nèi)容 客戶服務與市場管理概論，市場調(diào)查與客戶開發(fā)管理，營銷網(wǎng)絡與渠道客戶管理，客戶服務基礎(chǔ)，客戶服務意識，客戶服務職業(yè)道德，客戶服務職業(yè)要求，市場營銷，管理溝通，電子商務基礎(chǔ)； 客戶分析，客戶服務人員職責制定，客戶服務規(guī)范制定，客戶服務信息管理，客戶服務人員管理，客戶服務現(xiàn)場管理，客戶服務質(zhì)量控制，客戶服務過程控制，客戶關(guān)系管理，客戶服務投訴處理； 產(chǎn)品政策與客戶促銷展開，信用管理與客戶資信管理， CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶談判與合同管理運作，商務交往與客戶服務管理，物流配送與交易帳款管理，商務禮儀與信息檔案管理，調(diào)研、促銷、談判、合同、商務文書，相關(guān)法律法規(guī)和誠信道德學習； 呼叫中心，客服軟件運用，客戶運營平臺，售后服務提升，客服質(zhì)量評估體系，客服公共關(guān)系處理，沙盤模擬。 ■     培訓對象 1. 客戶經(jīng)理，服務經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，高級商務，總裁助理，商務秘書，市場策劃等； 2. 銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務代表，售后服務，銷售會計，外銷人員，單證人員，報關(guān)報檢，貨運代理，營業(yè)人員等； 3. 各代理商，各批發(fā)商，專賣店，百貨超市營業(yè)員，加盟直銷商等。 ■ 授課教師  資深客服專家、學者授課和指導論文撰寫。 ■ 培訓費用 助理客戶服務管理師:1800元( 含培訓費、教材資料費 ) 客戶服務管理師:2200元( 含培訓費、教材資料費、論文輔導費) 高級客戶服務管理師:3800元（含培訓費、教材資料費、論文輔導費） ■ 考試時間:   6月、10月 ■ 證書頒發(fā) 統(tǒng)一參加*人力資源和社會保障部組織的客戶服務管理師*考試，通過考核者頒發(fā)《客戶服務管理師》*證書，證書終身有效，免年審。 ■     考試形式 分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。二級客戶服務管理師和一級客戶服務管理師還需進行綜合評審。 ■     聯(lián)系方式 咨詢電話:  地址: 福田區(qū)八卦二路614棟（勞動就業(yè)大廈南側(cè)） 咨詢辦公室:福田區(qū)八卦二路614棟713室（職業(yè)培訓部）