深圳客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)
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課程介紹
發(fā)布日期:2009-06-13 17:31
客戶服務(wù)管理師招生簡章
*人力資源和社會保障部試點認(rèn)證
權(quán)威專家.教授授課 課程實用性強
■ 簡介
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練(原深圳市勞動和社會保障局直屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu))由廣東省勞動和社會保障廳批準(zhǔn)成立,是深圳市*規(guī)模的職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定、成人學(xué)歷教育的綜合性機(jī)構(gòu))。
● 廣東省高技能人才培訓(xùn)基地
● 深圳市中小企業(yè)社會化服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)
● 榮獲“*技能人才培養(yǎng)突出貢獻(xiàn)獎”
● 華南地區(qū)品牌教育機(jī)構(gòu)
● 專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地(深圳市職管辦指定)
● 廣東省職業(yè)培訓(xùn)示范基地
為滿足勞動力市場對客戶服務(wù)管理人員的需求, 2008 年初*人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 ,現(xiàn)經(jīng)廣東省勞動和社會保障廳批準(zhǔn),授權(quán)廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練為 *客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)鑒定試點單位, 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理師鑒定培訓(xùn)工作。
學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)、鑒定合格后,由廣東省勞動和社會保障廳核發(fā)*人民共和國人力資源和社會保障部 客戶服務(wù)管理師證書 。 *通用,終身有效,免年審, 電子注冊, (可通過官方網(wǎng)站:廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心.cn 進(jìn)行網(wǎng)上驗證), 作為上崗、錄用、招調(diào)、提拔的主要依據(jù);換成英文版可作為出國勞務(wù)證明。
■ 申報條件
三級客戶服務(wù)管理師(具備以下條件之一者)
(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上;
(2)具有技工學(xué)校、技師和職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書;
(3)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*??萍耙陨蠈W(xué)歷證書;
(4)具有其他專業(yè)*??萍耙陨蠈W(xué)歷證書+結(jié)業(yè)證書。
二級客戶服務(wù)管理師(具備以下條件之一者)
(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上;
(2)取得三級證書后+本職業(yè)工作4年+結(jié)業(yè)證;
(3)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書,取得三級資格證書后+本職業(yè)工作3年+結(jié)業(yè)證;
(4)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后+本職業(yè)工作2年。
一級客戶服務(wù)管理師(具備以下條件之一者)
(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。
(2)取得二級資格證書后+本職業(yè)工作3年+結(jié)業(yè)證。
新職業(yè)試行期間:
(3)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書后+本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年。
(4)取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書后+本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年。
客戶服務(wù)管理師證書
——邁向成功的通行證
■ 課程主要內(nèi)容
客戶服務(wù)與市場管理概論,市場調(diào)查與客戶開發(fā)管理,營銷網(wǎng)絡(luò)與渠道客戶管理,客戶服務(wù)基礎(chǔ),客戶服務(wù)意識,客戶服務(wù)職業(yè)道德,客戶服務(wù)職業(yè)要求,市場營銷,管理溝通,電子商務(wù)基礎(chǔ); 客戶分析,客戶服務(wù)人員職責(zé)制定,客戶服務(wù)規(guī)范制定,客戶服務(wù)信息管理,客戶服務(wù)人員管理,客戶服務(wù)現(xiàn)場管理,客戶服務(wù)質(zhì)量控制,客戶服務(wù)過程控制,客戶關(guān)系管理,客戶服務(wù)投訴處理;
產(chǎn)品政策與客戶促銷展開,信用管理與客戶資信管理, CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng),客戶談判與合同管理運作,商務(wù)交往與客戶服務(wù)管理,物流配送與交易帳款管理,商務(wù)禮儀與信息檔案管理,調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書,相關(guān)法律法規(guī)和誠信道德學(xué)習(xí);
呼叫中心,客服軟件運用,客戶運營平臺,售后服務(wù)提升,客服質(zhì)量評估體系,客服公共關(guān)系處理,沙盤模擬。
■ 培訓(xùn)對象
1. 客戶經(jīng)理,服務(wù)經(jīng)理,公關(guān)經(jīng)理,高級商務(wù),總裁助理,商務(wù)秘書,市場策劃等;
2. 銷售經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理,業(yè)務(wù)代表,售后服務(wù),銷售會計,外銷人員,單證人員,報關(guān)報檢,貨運代理,營業(yè)人員等;
3. 各代理商,各批發(fā)商,專賣店,百貨超市營業(yè)員,加盟直銷商等。
■ 授課教師
資深客服專家、學(xué)者授課和指導(dǎo)論文撰寫。
■ 培訓(xùn)費用
助理客戶服務(wù)管理師:1800元( 含培訓(xùn)費、教材資料費 )
客戶服務(wù)管理師:2200元( 含培訓(xùn)費、教材資料費、論文輔導(dǎo)費)
高級客戶服務(wù)管理師:3800元(含培訓(xùn)費、教材資料費、論文輔導(dǎo)費)
■ 考試時間: 6月、10月
■ 證書頒發(fā)
統(tǒng)一參加*人力資源和社會保障部組織的客戶服務(wù)管理師*考試,通過考核者頒發(fā)《客戶服務(wù)管理師》*證書,證書終身有效,免年審。
■ 考試形式
分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實行百分制,成績皆達(dá)60分及以上者為合格。二級客戶服務(wù)管理師和一級客戶服務(wù)管理師還需進(jìn)行綜合評審。
■ 聯(lián)系方式
咨詢電話:
地址: 福田區(qū)八卦二路614棟(勞動就業(yè)大廈南側(cè))
咨詢辦公室:福田區(qū)八卦二路614棟713室(職業(yè)培訓(xùn)部)
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