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摘要:鐵路客運(yùn)服務(wù)（中級(jí)） 培養(yǎng)目標(biāo) :培養(yǎng)從事鐵路客運(yùn)服務(wù)管理的中級(jí)技能人才。 職業(yè)能力 與專業(yè)能力培養(yǎng) : 具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)；具有獲取新知識(shí)、新技能的意識(shí)和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會(huì)；了
鐵路客運(yùn)服務(wù)（中級(jí)）
培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)從事鐵路客運(yùn)服務(wù)管理的中級(jí)技能人才。
職業(yè)能力與專業(yè)能力培養(yǎng):
具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)；具有獲取新知識(shí)、新技能的意識(shí)和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會(huì)；了解鐵路票務(wù)、車站客運(yùn)、列車乘務(wù)、行李包裹運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)流程，了解旅客的心理需求，能嚴(yán)格執(zhí)行鐵路客運(yùn)規(guī)章，并能解決一般性專業(yè)問(wèn)題。同時(shí)具有下列專業(yè)能力:
1．能從事鐵路客票的售票工作并使用計(jì)算機(jī)票務(wù)調(diào)度軟件。
2．能從事鐵路車站的站務(wù)工作。
3．能從事鐵路行李、包裹的承運(yùn)、包裝及分類等現(xiàn)場(chǎng)基本工作。
4．能從事鐵路客運(yùn)列車乘務(wù)工作。
5．能進(jìn)行客流調(diào)查并對(duì)客流變化進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
6．能對(duì)發(fā)生的一般性客運(yùn)事故進(jìn)行處理。
7．能協(xié)助車站值班人員依法依規(guī)解決旅客之間發(fā)生的各種糾紛。
8．能協(xié)助車站值班人員組織和挽救晚點(diǎn)列車。
