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課程前言:
秦相張儀說:?#21482;要舌頭還在,一切皆有可能厖?#24314;立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能有意識地運用所學溝通的理論和技巧進行有效溝通是本課程宗旨。本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
在日益全球化的今天不僅僅溝通很重要，商務禮儀同樣重要，所謂商務禮儀就是人們交往中的一種尺度。越來越多的商務人員認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，被忽略的細節(jié)又往往展示人素質(zhì)！
您還在猶豫什么？只需花1天的時間就會讓您判若兩人厖

課程目標:
1、了解溝通的基本步驟，學習有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則；
2、學習與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧；
3、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出；
4、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風采。

參加對象:
需要改良人際關(guān)系，提升個人整體素質(zhì)，追求自我價值實現(xiàn)和卓越人生目標的各類人士，企業(yè)中高層管理者、企業(yè)主。

課程大綱:
*部分:溝通技巧
一、溝通即財富
二、影響溝通有效性的因素
1、發(fā)送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題
5、商務人員溝通忌語
三、高效工作溝通的六步驟 
1.事前準備（同理心）
2.確認需求 情景演練
3.闡述觀點 
4.處理疑義 個案練習 
5.達成協(xié)議 締結(jié)成交的故事 
6.共同實施

四、高效溝通技巧 
1、了解對方需求技巧 
2、溝通中的問話技巧
3、聆聽的五種層次
4、有效的聆聽技巧
5、反饋的定義
6、有效的肢體語言
A、目光交流
B、表情
C、肢體
7、溝通類型
A、向上溝通
B、平級溝通
C、向下溝通
7、溝通3A原則
五、人際風格溝通技巧

六、角色扮演

第二部分:商務禮儀
一、商務禮儀的基本理念及特征
二、商務人士儀容儀態(tài)
1、商務人士儀態(tài)禮儀
2、站姿?#20307;態(tài)美的起點  
3、坐姿?#39640;雅儀態(tài)的展示
4、走姿?#21160;態(tài)美的展示   
5、表情?#20869;心世界的窗口

三、商務人員形象設計
1、男士西裝正裝
2、女士套裙套裝
3、職場正裝?#31105;忌?
4、著裝揟PO?#21407;則
5、服飾與飾物的選用

四、商務活動中的接待與會面禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪禮儀
A、拜訪前準備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語言與禁忌
E、座次與看茶禮儀
3、電話溝通禮儀

六、商務人員的宴會禮儀
1、宴會應酬五M原則
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐、工作餐禮儀

七、饋贈禮儀
1、禮品的選擇
2、禮品的受讓
3、送禮的原則與建議