民航國內(nèi)客票銷售實(shí)務(wù),民航客票計(jì)算機(jī)訂座手冊(cè).民用航空旅客及行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則,國內(nèi)地理及城市代碼,*各大航空公司介紹及通用代碼,航空票價(jià)客票種類,電子客票的使用,飛機(jī)機(jī)型簡介,民航訂座指令,以及有關(guān)客票的銷售,簽轉(zhuǎn),變更,退票,票面知識(shí)等,加處還有AV指令,RNR的操作,航班信息查詢,出票操作. 以及訂座案例分析,訂座技巧和注意事項(xiàng),業(yè)務(wù)計(jì)算流程,報(bào)表,口語和禮儀常識(shí)等.