【育達(dá)電商】客服特訓(xùn)營

一階段:從業(yè)必備技能

1.辦公軟件:word、excel熟練使用

2.千牛工作臺熟練使用

二階段:電商客服的核心

1.熟悉淘寶天貓*新規(guī)則

2.淘寶后臺操作學(xué)習(xí)

3.客服話術(shù)技巧

4.快捷回復(fù)短語設(shè)置

5.店小蜜配置操作

6.售前、售中、售后操作核心

7.打單及發(fā)貨操作

8.提高成交轉(zhuǎn)化技巧

三階段:對產(chǎn)品的認(rèn)識

1.了解自己產(chǎn)品

2.了解自己的客戶人群

3.產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)

4.客戶購買我們產(chǎn)品的理由

四階段:客服的基本素質(zhì)及職業(yè)操守

1.幾個‘不要’一定要避免

2.不直接否定客戶

3.不要詆毀同行

4.客戶購買我們產(chǎn)品的理由

五階段:關(guān)聯(lián)營銷

1.增加客單價

2.增加新產(chǎn)品

3.增加轉(zhuǎn)化率

4.降低推廣成本

六階段:售前技巧

1.砍價應(yīng)對技巧

2.增加轉(zhuǎn)化技巧

3.增加客單價

4.時間控制技巧

5.跟蹤未成交客戶

6.催付技巧

7.說服客戶技巧

8.查件技巧

七階段:售后技巧

1.售后處理流程技巧

2.常見售后解決技巧

3.未按約定時間發(fā)貨、缺貨

4.庫存問題(庫存不足)

5.色差、尺寸問題

6.質(zhì)量問題

八階段:CRM客戶維護(hù)技巧

1.已成交客戶

2.拍下為付款客戶

3.已成交客戶

4.提貨退款客戶

九階段:客服總結(jié)

以上為*客服課程大綱,詳細(xì)課程可聯(lián)系育達(dá)專業(yè)老師咨詢領(lǐng)取!

實際學(xué)費(fèi)根據(jù)學(xué)員所學(xué)課程與時間等實際情況來定。

學(xué)校:

學(xué)校地點(diǎn):

【育達(dá)】西湖文三路校區(qū):杭州市西湖區(qū)文三路259號昌地火炬大廈2號樓13層

【育達(dá)】江干區(qū)九堡校區(qū):杭州市江干區(qū)九堡東方商務(wù)園26幢1樓