廣州客戶關(guān)系管理師*認(rèn)證培訓(xùn)   【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
助理客戶關(guān)系管理師:2480元/人 （培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)）
客戶關(guān)系管理師:4280元/人（培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)）
歡迎咨詢:楊老師，. 【企業(yè)為什么要實(shí)施客戶關(guān)系管理？】 客戶關(guān)系管理本身是企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇，因?yàn)樵诮裉?，客戶已成為企業(yè)最寶貴的資源之一。 一、管理好客戶關(guān)系，是保護(hù)好資源最有效的戰(zhàn)術(shù)，是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)*化的有效方法。 二、客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平。 三、所有的企業(yè)都離不開(kāi)客戶，沒(méi)有客戶一切都是空談！客戶關(guān)系管理不但幫助企業(yè)贏得客戶、留住客戶，也幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里奪得客戶，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值*化值*化。
【什么叫客戶關(guān)系管理師？】
    客戶關(guān)系管理師是擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項(xiàng)目策劃者和市場(chǎng)營(yíng)銷參謀，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的日常維護(hù)、市場(chǎng)矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評(píng)估等職能，能夠正確規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實(shí)施方法。
【報(bào)名條件】
助理客戶關(guān)系管理師:1、大一以上，有志于從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作者；
客戶關(guān)系管理師:1、具有大專以上學(xué)歷，連續(xù)從事相關(guān)工作三年以上者。
　　　　　　　　2、具有*本科學(xué)歷（含同等學(xué)歷），具有一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者。
【報(bào)名資料】 學(xué)歷證書(shū)和復(fù)印件、身份證原件以及復(fù)印件、1寸同版免冠彩色相片4張。
【考核及頒證】 每年的1月、8月份參加*統(tǒng)考。
完成學(xué)習(xí)并通過(guò)考試者可頒發(fā)IEBMU《客戶關(guān)系管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》中英文證書(shū)資格證書(shū)，同時(shí)可*申請(qǐng)信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)及英國(guó)國(guó)際考試委員會(huì)(IEB)證書(shū)
【課程大綱】
《課 程 CM01》
客戶關(guān)系管理CRM理念
課程簡(jiǎn)介　
    本課程旨在幫助學(xué)員了解CRM的概念、定義以及在企業(yè)中的作用，了解CRM發(fā)展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學(xué)員從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來(lái)評(píng)估和利用客戶資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
課程大綱:
    CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化、客戶資源開(kāi)發(fā)、客戶資產(chǎn)管理、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度

《課 程 CM02》
客戶關(guān)系管理CRM方法
課程簡(jiǎn)介　
    本課程旨在幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平和綜合效益。
課程大綱:
    一對(duì)一營(yíng)銷、客戶生命周期管理、客戶關(guān)懷、關(guān)聯(lián)銷售、市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠(chéng)度方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、客戶異議處理

《課 程 CM03》
客戶關(guān)系管理CRM實(shí)務(wù)
課程簡(jiǎn)介　
    本課程旨在幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開(kāi)展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統(tǒng)在信息交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的關(guān)系；能夠結(jié)合金融、電信、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CRM應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)CRM的成功應(yīng)用。
課程大綱:
    CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、CRM的投資回報(bào)率（ROI）分析、CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估、CRM與ERP、SCM、EAI

《課 程 CM04 》
客戶關(guān)系管理CRM關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
課程簡(jiǎn)介
    本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件，并通過(guò)呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來(lái)幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的*發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助。
課程大綱:
    Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷自動(dòng)化的功能組件、銷售自動(dòng)化的功能組件、客戶服務(wù)與支持的功能組件、呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹。 正在報(bào)名中…… 地址:廣州市天河南二路19-21號(hào)宏發(fā)大廈5樓廣州市銳旗人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 聯(lián)系:楊老師                             電話: 手機(jī):                        : MSN:                 博客:.net/ 長(zhǎng)期有效 歡迎來(lái)電咨詢并索取詳細(xì)資料！