職業(yè)形象與職業(yè)禮儀—深圳思達培訓中心 一、培訓大綱   禮儀概述
1、禮儀的定義
2、禮儀的直接作用
3、禮儀的重要性及功能

職業(yè)形象塑造
1、白領(lǐng)男士必備
2、白領(lǐng)女士著裝
3、辦公室著裝要求
4、 儀容儀表
5、基本儀態(tài):坐、立、行、走、蹲
6、表情神態(tài):精神飽滿、主動熱情
7、微笑是通往世界的橋梁
8、目光接觸
9、適當?shù)木嚯x接觸案例分析

社交常用禮儀
1、語言禮儀
（1） 語音語調(diào)
（2）肢體語言稱贊
（3）不良口頭禪
（4）稱呼
2、商業(yè)拜訪
（1）預約
（2）準備工作
（3）出發(fā)前
（4） 到達客戶辦公樓前
（5）進入室內(nèi)見到客戶
（6）會談
（7）告辭
3、接待
（1）展現(xiàn)公司形象
（2） 客戶的價值
（3） 事前準備工作
（4）來訪當日重要客戶的接待
（5） 接待應約而來的客人接待臨時訪客
（6） 接待來投訴的客人 接待耍賴的客人
（7） 接待外國客人
4、介紹的禮儀
（1）自我介紹第三方做相互介紹
（2）把一人介紹給眾人
（3）介紹的順序
（4） 介紹錯了怎么辦
（5） 注意事項案例分析
（6） 角色扮演
5、握手的禮儀
（1）握手的姿態(tài)
（2）握手的時機
（3） 握手的順序
（4）握手的禁忌練習
6、遞送名片的禮儀方法、順序、注意事項
7、鞠躬的禮儀鞠躬的正確姿勢、注意事項練習
8、行路的禮儀正確的姿態(tài)、注意事項
9、電話禮儀
（1）撥打電話接聽電話轉(zhuǎn)接電話
（2）待接電話
（3） 打手機的注講究

二、培訓流程: 我們每一個培訓項目均包含五個步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。 1．              培訓前訪談 2．              個性化課程設計 3．              培訓實施 4．              培訓評估 5．              跟蹤反饋與服務   三、培訓特色: 專   每一個講師，只提供各自專長領(lǐng)域中有豐富實際經(jīng)驗的課程。 精   每一門課程，都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。 用  每一套個性化課程設計，切合企業(yè)的實際需求從而解決問題。 四、其它禮儀培訓課程 社交禮儀 1．  介紹禮儀——美好的*印象 2．  拜訪禮儀——有禮走遍天下 3．  交談禮儀——讓禮儀為語言增色 4．  宴請禮儀——有益也有趣 5．  聚會禮儀——展現(xiàn)你的絢麗人生 6．  饋贈禮儀——借物傳深情 7．  社會禁忌——使你的形象完美 商務禮儀 1．  會議禮儀——效率就是效益 2．  外交禮儀——不卑不亢盡顯魅力 3．  職場禮儀——成功者從這里走出 4．  公務禮儀——使公務更加有規(guī)范 5．  服務禮儀——切實的賓至如歸 6．  與人相處禮儀——為成功人設計形象 7．  商務洽談禮儀——使成功者大展鴻圖 8．  商業(yè)儀式禮儀——世界上*的舞臺 休閑禮儀 1． 習俗禮儀 2． 日常生活禮儀 3． 風俗節(jié)令禮儀 服務禮儀系列
1．移動通迅業(yè)服務禮儀
2．酒店服務禮儀
3．物業(yè)管理服務禮儀
4．醫(yī)護人員服務禮儀
5．*窗口服務禮儀
6．連鎖藥業(yè)服務禮儀
7．百貨業(yè)服務禮儀
8．銀行證券業(yè)服務禮儀
9．乘務員服務禮儀
10．司機服務禮儀
11．保安人員服務禮儀
12．賽事服務禮儀   說 明:
1 、服務禮儀系列將根據(jù)客戶需求而量身定做。
2 、課程需時依實際情況而定。     五、其它精品課程: 人生之旅 積極心態(tài) 演講與口才 現(xiàn)場營銷 有效溝通 優(yōu)質(zhì)服務技巧 職業(yè)生涯規(guī)劃 員工行為規(guī)范 員工綜合素質(zhì)訓練。