莆田打會員標(biāo)簽做好淘寶會員精準(zhǔn)營銷技巧莆田淘寶運營培訓(xùn)

　　莆田主流技術(shù)教育

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　　打會員標(biāo)簽做好淘寶會員精準(zhǔn)營銷

　　一個店鋪多則幾十萬上百萬的會員，少則幾萬會員，這么多的會員，如何做到了解每一個會員的喜好、性格、消費能力，讓會員的形象具象化。會員打標(biāo)簽是讓會員形象具象化最直接的方法，也是現(xiàn)在大部分大賣家做精細(xì)化營銷的一個必要的手段。

　　什么是會員標(biāo)簽

　　標(biāo)簽是指與描述對象相關(guān)性很強的關(guān)鍵字，它幫助人們輕松的描述和分類內(nèi)容，以便于檢索和分享。通俗的講就是為了方便后期的分辨和查詢某些事物，因此需要給特定事物標(biāo)記上特定關(guān)鍵字，這個關(guān)鍵字就是標(biāo)簽。

　　對于電商賣家來說，標(biāo)簽主要用于會員，賣家根據(jù)會員的購買喜好、性格、消費水平，打上會員特有的標(biāo)簽，方便于后期對會員做個性化廣告、營銷、其它服務(wù)的時候可以更加精準(zhǔn)，這樣在提升收益的同時，整體的會員體驗也提升了。

　　一、標(biāo)簽應(yīng)該怎么創(chuàng)建

　　1、不同行業(yè)，標(biāo)簽不同

　　各個行業(yè)都通用的標(biāo)簽

　　偏好何種交流方式；

　　愿接受的信息類型；

　　購物性格:爽快型、理智型、挑剔型、隨意型

　　促銷敏感度:高、中、低

　　評價積極性:高（主動確認(rèn)收貨且編寫評價信息）、中（主動確認(rèn)收貨不編寫評價信息）、低（系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨、自動好評）

　　物流偏好:順豐、EMS、中通等

　　職業(yè)。

　　2、獲取會員信息渠道

　　給會員打標(biāo)簽的前提是要獲取更多的會員信息，只要擁有了更完備的會員信息，才可能給會員打上更準(zhǔn)確和更全面的標(biāo)簽。那么會員信息從哪些途徑獲取呢？

　　信息渠道一:會員的購買記錄

　?。?）從商品詳情中獲取信息。從商品信息中洞察會員習(xí)慣、喜好、以及自身一些條件，比如對服裝行業(yè)來說我們就可以知道會員的體型、尺碼等。

　?。?）從購買次數(shù)中獲取信息，如果購物次數(shù)越多則說明店鋪的商品或者服務(wù)越認(rèn)可，因此可以給這部分會員打上“粉絲”標(biāo)簽，后期可以單獨對這部分會員優(yōu)惠活動，增進會員感情。

　?。?）從客單價中獲取信息，根據(jù)客單價獲取會員的消費能力信息，給消費能力較高的會員，打上相應(yīng)的標(biāo)簽，在后期營銷中可以著重開發(fā)這些會員的價值。

　?。?）從收貨地址中獲取會員信息。不同地域的會員，會員的購買的偏好也不一樣，比    如對于食品行業(yè)來說，云貴川的會員可能會偏好購買偏辣的食品，在廣告投放和商品推薦的時候可以給他們推薦偏辣的食品。

　　信息渠道二:旺旺咨詢

　　旺旺咨詢的時候，客服可以根據(jù)與客戶的對話內(nèi)容了解更多客戶的信息。比如，有的客戶為了便宜幾塊錢也跟客服爭論半天，說明這種客戶的購物性格很小氣，此時客服可以趁機跟會員打上性格標(biāo)簽。

　　有時候客服也可以主動詢問客戶某些信息，通過旺旺聊天是收集客戶信息最直接的方式，所以就需要客服在有效把握整個聊天環(huán)節(jié)。

　　信息渠道三:問卷調(diào)查

　　可以通過問卷調(diào)查的方式收集更多的客戶信息，在千牛和旺旺上可直接設(shè)計調(diào)查問卷。將問卷鏈接發(fā)至?xí)T，當(dāng)會員提交問卷之后，可直接根據(jù)問卷上反饋的信息，給會員打上相應(yīng)的標(biāo)簽。

　　3、如何使用標(biāo)簽工具

　　會員打標(biāo)簽可分為兩種，分別是系統(tǒng)自動打標(biāo)簽和客服手動打標(biāo)簽。

　　系統(tǒng)自動打標(biāo)簽:是指系統(tǒng)根據(jù)創(chuàng)建的規(guī)則自動為會員打上標(biāo)簽，而不需要手動逐個查找。系統(tǒng)自動打標(biāo)簽是通過CRM系統(tǒng)完成的。

　　客服手動打標(biāo)簽:手動打標(biāo)簽是指，由人工根據(jù)會員的屬性逐個打上特有的標(biāo)簽。手動打標(biāo)簽一般是在千牛或者旺旺上完成的。當(dāng)客戶咨詢的時候，客服根據(jù)聊天的內(nèi)容，人工判斷并打上標(biāo)簽。

　　下面就分解一下，如何通過網(wǎng)聚寶CRM系統(tǒng)和千牛等工具，實現(xiàn)自動和手動相結(jié)合會員打標(biāo)簽。

　　如何使用CRM標(biāo)簽系統(tǒng)自動打標(biāo)簽

　　創(chuàng)建標(biāo)簽:用戶可創(chuàng)建多選、單選、文本、時間等四種類型的標(biāo)簽

　　多選標(biāo)簽:多選標(biāo)簽一般用于各個標(biāo)簽項之間不互斥，是可以同時存在的。比如，服裝款式:蕾絲、蝴蝶結(jié)、雪紡、荷葉邊，這個幾個標(biāo)簽項之間的關(guān)系是可以同時存在的，某些會員可能及喜歡蕾絲又喜歡蝴蝶結(jié)，因此可以將此組標(biāo)簽設(shè)置成多選。

　　創(chuàng)建好之后:單選標(biāo)簽:單選標(biāo)簽一般用于各標(biāo)簽項之間互相排斥，不能同時存在。比如，尺碼標(biāo)簽:S偏瘦、M微胖、L偏胖，這幾個標(biāo)簽項相互之間是不能同時存在的，所以應(yīng)將此組標(biāo)簽設(shè)置成單選標(biāo)簽。

　　莆田主流技術(shù)教育

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　　招生對象

　　入學(xué)沒有要求，0基礎(chǔ)開始教學(xué)，特別適合剛出校門的學(xué)生及有志于從事平面美工設(shè)計方面工作的社會人員從基礎(chǔ)開始系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。

　　上課時間

　　上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，晚上19:00-21:00（三個時間段自由組合）

　　全日制，業(yè)余制，晚班，周末班，上課時間自由調(diào)整，一對一課程制管理。

　　一對一教學(xué)，小班制綜合提升！全程實操為主！

　　課程優(yōu)勢

　　1:零基礎(chǔ)即可入學(xué)，零起點直達就業(yè)水平

　　2:一對一教學(xué)，小班制綜合提升，保障學(xué)習(xí)效果，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量

　　3:一對一面授，提高學(xué)習(xí)效率，確保有學(xué)必會

　　4:邊學(xué)邊做，學(xué)完后，學(xué)員相當(dāng)于擁有實際工作經(jīng)驗

　　5:試用期免費指導(dǎo)，碰到問題可以問任課老師，我們會幫你順利渡過試用期

　　報名地址:莆田市城廂區(qū)恒信大廈鳳凰山公園對面中信7樓

　　乘車路線:1路、3路、8路、9路、12路、21路、28路、29路、52路、53路、55路、202等到鳳凰山站下車