移動通訊業(yè)服務禮儀培訓

注:此課程內容由深圳五月花形象禮儀專業(yè)講師所設計的標準課程內容，我們可以根據(jù)客戶企業(yè)的培訓需求和實際情況，義務為客戶做出相應的調整。

課程背景:

專門為提高營業(yè)廳窗口服務人員的素質；提高一線工作人員的服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升營業(yè)廳的整體形象；使營業(yè)廳創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立營業(yè)廳的優(yōu)秀品牌而設計。

課程通過服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質服務禮儀與服務技巧訓練，與營業(yè)廳窗口服務人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。

課程內容:

*講:禮儀對工作的影響

1、你就是營業(yè)廳的“金字招牌”

2、禮儀是一種資本

3、禮儀的核心與內涵

4、100-1=0服務意識的培養(yǎng)

第二講:窗口服務人員著裝禮儀

1、男士著裝禮儀

2、女士著裝禮儀

第三講:柜面服務人員儀容禮儀

1、男士儀容禮儀

2、女士儀容禮儀

3、女士化妝技巧

第四講:柜面服務人員舉止禮儀

1、女士站姿規(guī)范 男士站姿規(guī)范

2、工作中的坐姿

3、工作中的蹲姿

4、柜面服務標準手姿訓練

第五講:柜面服務人員儀態(tài)禮儀

1、合理運用目光交流的規(guī)范

2、情緒控制

3、表情禮儀

4、微笑人際交往的橋梁

5、柜面服務眼神、表情、微笑訓練

第六講:柜面服務人員的崗位服務

1、待客前的準備工作

2、服務稱呼禮儀

3、文明禮貌用語

4、柜面服務接待的流程

第七講:柜面服務現(xiàn)場服務技巧

1、柜面四大服務意識

2、柜面服務技巧----聲、情、意、動

3、柜面服務常見錯誤方式

4、正確認識客戶投訴

5、處理投訴抱怨的重點

6、投訴處理六步舞曲

第八講:情景演練