為滿足勞動力市場對客戶服務(wù)管理人員的需求，2008年初*人民共和國勞動和社會保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標準》，2008年8月開始由廣東新世紀教育培訓(xùn)中心在廣東省推廣。學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)，考核合格，發(fā)結(jié)業(yè)證書。此結(jié)業(yè)證書是作為*鑒定申報的主要條件之一，學(xué)員經(jīng)申報、鑒定合格，由廣東省勞動和社會保障廳鑒定，*人民共和國勞動和社會保障部核發(fā)客戶服務(wù)管理師*證書。此證書*通用，經(jīng)換證可作為出國勞務(wù)證明。

一、 招生對象:
    高中或以上學(xué)歷，正在或準備從事客戶服務(wù)管理工作的人員（詳見《*標準》規(guī)定）。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容:
    客戶服務(wù)職業(yè)道德基本知識、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識、相關(guān)法律法規(guī)知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進等。
三、 培訓(xùn)師資:
     由廣東營銷學(xué)會組織廣州地區(qū)資深客服專家、學(xué)者授課和論文撰寫指導(dǎo)。
四、 培訓(xùn)費用:
三級客戶服務(wù)管理師。含教材費、培訓(xùn)費、證書費。
二級客戶服務(wù)管理師。含教材費、培訓(xùn)費、證書費。
兩級聯(lián)考客戶服務(wù)管理師。含教材費、培訓(xùn)費、證書費。
五、 我們的優(yōu)勢:
1、 組織課后的學(xué)習小組，請名師進行考前輔導(dǎo)，通過率*；
2、 提供學(xué)員交流平臺，定期組織學(xué)員沙龍活動及精品班。
3、 成績優(yōu)秀者，可推薦就業(yè)。
六、 頒發(fā)證書:
培訓(xùn)結(jié)束，考試合格后先發(fā)培訓(xùn)機構(gòu)的結(jié)業(yè)證書，經(jīng)*統(tǒng)一考試、由廣東省勞動和社會保障廳鑒定后，由*人力資源部頒發(fā)客戶服務(wù)管理師證書（*通用，電子注冊，不用年審）。
此證書是用人單位錄用、聘用、招調(diào)、提拔、擇業(yè)的重要依據(jù)
七、 注意事項:
1、報名時需提供身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件各二份，大一寸彩色相片2張。
2、參加*統(tǒng)一鑒定，所需費用按*人力資源和社會保障部有關(guān)規(guī)定收繳。
3、*統(tǒng)考時間 :每年5月、11月