房地產(chǎn)業(yè)商務人士禮儀—深圳思達培訓中心   一、培訓大綱 商務人士的儀容、儀態(tài)、行為舉止禮儀 1。儀容儀表規(guī)范 ·    工作妝的規(guī)范 ·    儀容規(guī)范 ·    培訓方式:講解、示范、點評 2。儀態(tài)規(guī)范 ·    基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿 ·    進出房門、上下樓梯、進出電梯 ·    不受歡迎的身體語言 ·    指引、指示、引領的手勢 ·    遞物、接物 ·    培訓方式:講解、示范 3。著裝 ·    著裝的TPO原則 ·    鞋襪的搭配常識 ·    首飾、配飾的使用規(guī)范
商務接待禮儀 ·    接待前的準備 ·    迎接客戶禮儀 ·    接待客戶禮儀 ·    服飾要整潔、端莊、得體、高雅 ·    根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 ·    根據(jù)身份，安排座次 ·    交換名片的特殊禮儀 ·    送客禮儀 ·    培訓方式:分析、講解、綜合 商務拜訪禮儀 ·    拜訪前的計劃準備 ·    拜訪形象準備 ·    調整拜訪心態(tài) ·    拜訪的十分鐘原則 ·    觀察與贊美 ·    尋找話題的技巧 ·    有效的傾聽 ·    拜訪注意事項 ·    培訓方式:分析、講解、綜合 商務人士的笑容運用 ·    微笑的魅力 ·    微笑的訓練 ·    培訓方式:分析、講解、實操 行政辦公禮儀 ·    服飾要與辦公環(huán)境協(xié)調 ·    辦公室服裝禮儀 ·    辦公室用語 ·    異性同事交往 ·    辦公時間行為禁忌 ·    同事的溝通 工作溝通 1。交談的禮儀 ·    語言 ·    語速、聲調 ·    適宜的主題 ·    培訓方式:分析、講解 2。積極的聆聽 ·    善于聆聽 ·    神情和態(tài)度 ·    聆聽的禁忌 ·    培訓方式:分析、講解 3。同事溝通禮儀 ·    與上級溝通的禮儀 ·    與下級溝通的禮儀 ·    評級同事溝通 ·    溝通的禁忌 ·    培訓方式:分析、講解、案例 電話禮儀 1。打電話禮儀 ·    重要的*聲 ·    飽滿的情緒，喜悅的心情 ·    端正的姿態(tài)，清晰的聲音 ·    力求簡潔，抓住要點 ·    考慮到交談對方的立場 ·    使對方感到有被尊重、重視的感覺 ·    打電話誰先掛 2。接電話禮儀 ·    迅速準確的接聽 ·    認真清楚的記錄 ·    有效電話溝通 ·    學會配合別人談話 ·    對方要找的人不在時 ·    接聽私人電話時 二、培訓流程: 我們每一個培訓項目均包含五個步驟，確保培訓課程的質量和高效。 1．            培訓前訪談 2．            個性化課程設計 3．            培訓實施 4．            培訓評估 5．            跟蹤反饋與服務   三、培訓特色: 專   每一個講師，只提供各自專長領域中有豐富實際經(jīng)驗的課程。 精   每一門課程，都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。 用  每一套個性化課程設計，切合企業(yè)的實際需求從而解決問題。