一．班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)與現(xiàn)場(chǎng)管理 n      職責(zé)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)管理 -        職責(zé)說(shuō)明書(shū)的作用 -        將做什么工作與做到怎樣的結(jié)果分開(kāi)思考 -        作任務(wù)描述（5W） -        工作責(zé)任描述（2H） n      編寫(xiě)*職責(zé)說(shuō)明書(shū) -        *職責(zé)范圍 -        哪些職責(zé)必須規(guī)定（將事情與結(jié)果分開(kāi)考慮） -        6W2E確定*的職責(zé) -        *職責(zé)的規(guī)范格式 n      內(nèi)部溝通改善技巧 -  溝通的目的最重要是分享、而非責(zé)任、對(duì)錯(cuò)、解釋 -  工作中的主要溝通方式 -  檢討常犯的21種工作溝通錯(cuò)誤方式 n    現(xiàn)場(chǎng)管理 -  現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 -  管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì) -  現(xiàn)場(chǎng)的成本降低 -  交期管理 -  標(biāo)準(zhǔn)化 -  可視管理 -  現(xiàn)場(chǎng)管理中的培訓(xùn) n    現(xiàn)場(chǎng)改善 -  改善的定義 -  改善的思考模式 -  改善的基本方法 -  勞動(dòng)改善與勞動(dòng)強(qiáng)化 -  改善的基本觀(guān)念 n    現(xiàn)場(chǎng)改善七個(gè)基本工具及應(yīng)用 -  防錯(cuò)法 -  改動(dòng)法 -  流程法 -  五五法 -  人機(jī)法 -  雙手法 -  抽查法   二．基層干部實(shí)務(wù)管理n     員工為什么會(huì)犯錯(cuò)n     員工為什么會(huì)離開(kāi)n     員工為什么不和你接近n     怎樣管理好你的員工n     怎樣讓員工忠誠(chéng)n     如何教育員工改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度  三、有效的員工教育 n    幫助員工進(jìn)行心態(tài)調(diào)整 n    班長(zhǎng)對(duì)人性化管理的自我學(xué)習(xí)（三個(gè)方面和五種層次） n    指導(dǎo)新員工的基本步驟 n    什么情況下需要重新對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)   四．班組長(zhǎng)之團(tuán)隊(duì)管理 n       團(tuán)隊(duì)的概念 n       團(tuán)隊(duì)管理的主要內(nèi)容     -  培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)五法寶     -  鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣六要素     -  增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的根源 n       激勵(lì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段有效激勵(lì)技巧 -        激勵(lì)的概念 -        激勵(lì)的基本原則 -        激勵(lì)者要進(jìn)行自我激勵(lì) n       團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)的信號(hào) n       團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)力 n       有效的激勵(lì)技巧 n       學(xué)會(huì)贊美 n       執(zhí)行力---企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 - 執(zhí)行力三項(xiàng)核心流程 - 執(zhí)行力與有效授權(quán) - 執(zhí)行力與差異性戰(zhàn)略 - 目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)綜合效益 - 從控制者到支持者到執(zhí)行者                    五．企業(yè)主管的自我成長(zhǎng) n      班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和自我定位 -  學(xué)習(xí)有效的管理工作方法 -  學(xué)會(huì)有效溝通加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力 n       日常管理溝通的基本形式與方法 n       有效的管理人的方式 n       自我評(píng)價(jià)、自我能力提升 n      危機(jī)意識(shí)與自我學(xué)習(xí) n      時(shí)間管理 n    如何面對(duì)上司的批評(píng) n    掌握在工作中提升知識(shí)與技能的方法   授課特點(diǎn):集中面授、互動(dòng)教學(xué)、突出技能操作，加強(qiáng)溝通能力,針對(duì)班組長(zhǎng)在工作中的常規(guī)做法及容易出現(xiàn)的的問(wèn)題和偏差，進(jìn)行案例分析與企業(yè)共同進(jìn)行考核