【國內權威專家 方老師 親臨授課 *通過率】一、課程名稱:基于 ITIL 的IT 服務管理精要（ITIL Foundation V3）
二、培訓時間/課時:2015年5月（2天12小時）
三、目標學員:
? IT/MIS 經理
? 資深 IT 人員（2 年項目管理及系統(tǒng)運營經驗）
? 信息中心主任
? IT 支持服務主管
? IT 客戶服務人員
? 數據中心運維主管
? Helpdesk 經理
? 專業(yè) IT 項目/預算經理
四、培訓目標:
? 了解業(yè)界領先的 IT 服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT 管理*實踐；
? 使您的 IT 從規(guī)劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務體驗；
? 掌握績效評估和制定 IT 服務管理的流程和工具；
? 認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內一流企業(yè)的 CIO 或者CTO。
? 幫學員理解*的 IT 服務管理框架，并輔導學員應對考試。
五、主講老師:方老師
? Microsoft MCITP、Microsoft MCTS、EXIN ITIL V3 Foundation；
? 參與匯總編寫<*電子基金投標文件>的多個章節(jié)。
? 參與*移動南方基地IDC服務運營管理體系的建立工作；
? 某*IT企業(yè)產品二線工程師；
? IT 服務咨詢業(yè)務規(guī)劃與實施；
? IT 服務咨詢業(yè)務團隊組織與管理；
? IT 服務相關培訓實施；
? IT 服務產品設計與市場推廣；
? 復雜IT 服務解決方案策劃與設計；
ITIL Foundation V3 核心精要
一、ITIL/ITSM 概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT 服務的功能和流程
3、IT 服務管理解決方案
4、質量架構
5、IT 成熟度與IT 服務
二、Service Strategy（服務戰(zhàn)略）
1、ITIL ualification Scheme（ITIL V3 認證體系）
2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Lifecycle（服務的生命周期）
5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動）
三、Service Design（服務設計）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務設計的五個方面）
2、Service Catalogue Management（服務目錄管理）
3、Service Level Management（服務級別管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服務可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT 服務連續(xù)性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應商管理）
四、Service Transition（服務轉換）
1、Service Transition principles（服務轉移原則）
2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset and configuration management（服務資產和配置管理）
5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）
6、Service validation and test（服務驗證和測試）
7、Evaluation（評估）
8、Knowledge management（知識管理）
五、Service Operation（服務運營）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Reuest Fulfillment（請求實現）
4、Problem Management（問題管理）
5、Access Management（訪問管理）
六、Continual ServiceImprovement（持續(xù)服務改進）
1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法）
2、Service reporting（服務報告）
3、Service measurement（服務測量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實施方法及問題講解）
七、ITIL Foundation V3應試輔導
1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考點復習）
2、ITIL exercises（ITIL 模擬練習）
3、Mock Exam（應試答疑）
六、培訓費用:
內訓班:15000/天（培訓及考試在企業(yè)內部進行，需提前申請預約）
VIP班: 4500元/人 （3天/本課程含基本班全部課程，保證*通過）
注:1、本課程可直接參加ITIL考試；
2、以上費用含培訓報名費、考試費、學費、書本費；
3、ITIL認證考試費1600元/人。
