《汽車營銷商務(wù)全能班》課程大綱   元         學(xué)時(shí):全日制三個(gè)月

 汽車商務(wù)是汽車售后服務(wù),汽車銷售,汽車保險(xiǎn)理賠等的統(tǒng)稱。自2006年起，*已取代日本成為僅次于美國的世界第二大新車消費(fèi)市場。*汽車行業(yè)，無論是銷售領(lǐng)域還是售后環(huán)節(jié)，都有不可估量的發(fā)展空間。汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展需要大量的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才， 特別是技術(shù)與服務(wù)溝通同時(shí)具備的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才。本校開設(shè)的汽車商務(wù)課程旨在為汽車4S店、各品牌汽車店培養(yǎng)銷售、售后服務(wù)的汽車商務(wù)專用人才，堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)與營銷服務(wù)相結(jié)合的教學(xué)模式，采用企業(yè)的技術(shù)規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在擬真環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，并在學(xué)習(xí)過程中安排社會(huì)車輛維修的服務(wù)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到職業(yè)專才的質(zhì)的飛躍。
*模塊 汽車維修保養(yǎng)與鈑金噴漆

1、接車商務(wù)禮儀；
2、服務(wù)顧問接車流程及技巧、維修報(bào)價(jià)；
3、結(jié)算及交車；
4、客戶投拆原因及處理技巧；
5、汽車構(gòu)造基礎(chǔ)知識(shí)；
6、發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與零件名稱以及常見故障描述；
7、手動(dòng)變速箱構(gòu)造與零件名稱以及常見故障描述；
8、制動(dòng)系統(tǒng)構(gòu)造與零件名稱及常見故障描述；
9、懸掛系統(tǒng)構(gòu)造與零件名稱及常駐機(jī)構(gòu)見故障描述；
10、車身電器與電噴系統(tǒng)常見故障及描述；
11、車輪定位常見故障與描述；
12、整車保養(yǎng)、機(jī)油及輪胎知識(shí)與故障描述；
13、鈑金噴漆知識(shí)及報(bào)價(jià)技巧。
第二模塊 汽車保險(xiǎn)理賠及銷售

*部分:汽車保險(xiǎn)理賠（共2周）

1、保險(xiǎn)概念；
2、保險(xiǎn)的種類；
3、人身保險(xiǎn)部份險(xiǎn)種釋義；
4、車險(xiǎn)險(xiǎn)種釋義；
5、車險(xiǎn)銷售及技巧；
6、車險(xiǎn)理賠條件與理賠技巧；
7、車險(xiǎn)理賠案例分析；
8、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)接待實(shí)訓(xùn)。
第二部分:汽車美容及汽車用品銷售（1周）

1、洗車流程及檢驗(yàn)；
2、防爆膜產(chǎn)品的賣點(diǎn)與銷售技巧以及完工檢驗(yàn)；
3、拋光打蠟、鍍膜與封釉的產(chǎn)品賣點(diǎn)，完工檢驗(yàn)與銷售技巧；
4、防盜器、倒車?yán)走_(dá)、真皮座椅、汽車音響產(chǎn)品賣點(diǎn)與銷售。

第三部分:整車銷售（1周）

1、車型品牌知識(shí)；
2、車型數(shù)據(jù)知識(shí)；
3、車型賣點(diǎn)分析；
4、同類型汽車對(duì)比與市場分析；
5、消費(fèi)心理分析；
6、整車銷售流程與技巧；
7、汽車牌證相關(guān)知識(shí)。

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