高端政務(wù)接待禮儀是指行政事業(yè)單位在迎接檢查、指導(dǎo)、考察、交流、來訪、洽談、反饋、重要會(huì)議等行政事務(wù)過程中需要安排的各項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)及側(cè)重點(diǎn)。隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在政務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，特開設(shè)高端政務(wù)禮儀課程，本課程的內(nèi)容包括:接待禮儀知識(shí)、接待禮儀流程、接待禮儀規(guī)范等，提升接待人員的素養(yǎng)及綜合接待能力。   高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容   *部分:實(shí)施禮儀給單位帶來的利益   1.       認(rèn)識(shí)政務(wù)接待禮儀 2.       學(xué)習(xí)政務(wù)接待禮儀的價(jià)值 a.      精神面貌改善 b.      客戶滿意度提高 c.       企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升   第二部分:高端接待必備禮儀知識(shí)   1.       外正其形 a.       儀容形象禮儀 b.       著裝禮儀 c.        會(huì)面禮儀 2.       內(nèi)正其心 a.       尊重為本 b.       彬彬有禮 c.        敬人   第三部分:高端接待規(guī)范   1.       接受任務(wù) 2.       接待準(zhǔn)備 a.      掌握基本情況 b.       接待規(guī)格的確定 3.       組織實(shí)施   第四部分:接待中的禮儀規(guī)范   1.       迎送 a.      行進(jìn)中的位次排列 b.      車行 2.       會(huì)見 a.      會(huì)客時(shí)的位次排列 b.      會(huì)客時(shí)的注意事項(xiàng) 3.       談判禮儀 a.      談判的位次排列 b.      談判的位次排列 4.       會(huì)議 a.      大型會(huì)議位次排列 b.      小型會(huì)議位次排列 5.       宴會(huì) 6.       涉外禮儀 7.       禮品贈(zèng)送   第五部分:接待中的溝通禮儀   1.       語(yǔ)言交談的基本要求 a.         態(tài)度 b.         表情 c.          舉止 d.         聲音 e.         吐字 f.          言語(yǔ) g.         話題 2.       溝通交談技巧 a.         適當(dāng)發(fā)問 b.         委婉拒絕 c.         耐心說服 d.         適時(shí)贊美 e.         善于幽默 f.          善于傾聽   高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)     培訓(xùn)服務(wù)流程:    1在線或者電話索取客戶需求調(diào)查表---2根據(jù)客戶需求定制初步培訓(xùn)方案---3講師時(shí)間預(yù)約與業(yè)務(wù)洽談---4簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議---5講師赴培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)--- 6后期企業(yè)效果評(píng)估,調(diào)查跟蹤。