政務(wù)接待與辦公禮儀培訓(xùn)課程主要講授政務(wù)人員在接待工作及政務(wù)辦公場(chǎng)合所必須遵守的行為規(guī)范，內(nèi)容包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、日常辦公交際等。     政務(wù)接待與辦公禮儀培訓(xùn)內(nèi)容   *部分:政務(wù)接待禮儀總體要求   1.      熟悉情況 a.      掌握對(duì)方情況 b.      理解對(duì)方的要求 2.      確定時(shí)空 a.      活動(dòng)的時(shí)間 b.      活動(dòng)的空間 3.      關(guān)注細(xì)節(jié) a.      天氣狀況 b.      交通狀況 c.      安全狀況 4.      熟知程序 a.      制定程序 b.      規(guī)范程序 c.      簡(jiǎn)化程序 d.      執(zhí)行程序   第二部分:接待前準(zhǔn)備   1.       細(xì)心安排 a.      環(huán)境衛(wèi)生 b.      待客用品 c.       交通工具 2.      個(gè)人形象準(zhǔn)備 a.      個(gè)人儀容 b.      服飾準(zhǔn)備 3.      個(gè)人情緒準(zhǔn)備 a.      一心一意 b.      情緒盎然   第三部分:賓主會(huì)面   1.      彼此稱(chēng)呼 2.      使用名片 3.      握手行禮 4.      相互介紹   第四部分:交談禮儀   1.      語(yǔ)言文明 2.      態(tài)度和善 3.      方式恰當(dāng) 4.      內(nèi)容得體 5.      回避禁忌   第五部分:政務(wù)接待座次禮   1.       會(huì)議主席臺(tái)座次安排 2.       宴席座次安排 3.       儀式座次安排 4.       乘坐座次安排 5.       合影座次安排 6.       談判座次排序 7.       簽約座次排列   第六部分:政務(wù)辦公室禮儀   1.       辦公桌影響著你的效率 2.       別讓不好的習(xí)慣毀了你 3.       工作從如何開(kāi)門(mén)學(xué)起 4.       使用電梯的禮儀 5.       辦公室用餐禮儀   第七部分:辦公室通訊工具禮儀   1.       辦公室接打電話(huà)禮儀 a.       接聽(tīng)電話(huà) b.       撥打電話(huà) c.        電話(huà)留言 d.       電話(huà)禮儀常識(shí) 2.       發(fā)傳真禮儀 3.       E—mail的禮儀 4.       使用即時(shí)聊天軟件的禮儀   第八部分:辦公室相處禮儀   1.       與上級(jí)相處之道 a.       向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 b.       當(dāng)有電話(huà)打來(lái)時(shí) c.        當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時(shí) d.       身為上級(jí)需要注意的問(wèn)題 2.       與同事相處之道 a.       做好辦公室新鮮人 b.       摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑 c.        吃虧是辦公室交往秘訣 d.       同事問(wèn)的距離美 e.       辦公室眼語(yǔ)之忌   政務(wù)接待禮儀與辦公禮儀培訓(xùn)總結(jié)     培訓(xùn)服務(wù)流程:    1在線(xiàn)或者電話(huà)索取客戶(hù)需求調(diào)查表---2根據(jù)客戶(hù)需求定制初步培訓(xùn)方案---3講師時(shí)間預(yù)約與業(yè)務(wù)洽談---4簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議---5講師赴培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)--- 6后期企業(yè)效果評(píng)估,調(diào)查跟蹤。