廣州客戶服務(wù)管理師考證培訓(xùn)
客戶服務(wù)管理師（2015年4月考期）招生簡章
一、培訓(xùn)班型與培訓(xùn)費標(biāo)準(zhǔn)
課程類別
考證系列課程
管理提升課程
班型選擇
網(wǎng)絡(luò)
速成班
經(jīng)典
取證班
協(xié)議
班
管理
實戰(zhàn)班
全能
管理班
三級客戶服務(wù)管理師學(xué)費
880
1780
2180
3180
9180
二級客戶服務(wù)管理師學(xué)費
1180
2380
2780
3780
9780
客戶服務(wù)管理師
各班型特點
超低價格
系統(tǒng)學(xué)習(xí)
系統(tǒng)提升
客服管理
雙修
成就高端客服專家
協(xié)助報考
提升技能
簽約
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三級考證學(xué)時，二級考證學(xué)時
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考前總復(fù)習(xí)串講
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27學(xué)時管理實踐課程
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108學(xué)時MBA
課程
報名優(yōu)惠
1、團(tuán)報優(yōu)惠:3-5人享受學(xué)費折；6-9人享受學(xué)費折；10人以上享受學(xué)費9折；
2、學(xué)生價（三級）折（限普通高校計劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學(xué)生證原件）
3、函授及特價班型不享受以上優(yōu)惠
申請*補貼通道
廣東省務(wù)工/工作人員可申請*補貼，補貼標(biāo)準(zhǔn):二級2000元，三級1600元（含培訓(xùn)及鑒定費補貼）
注:學(xué)費僅包含培訓(xùn)費、教材費、教輔資料費等，不包含報考費。報考費用根據(jù)考試鑒定中心的收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取三級380元，二級600元。
二、教學(xué)內(nèi)容
課程名稱
級別
內(nèi)容
形式
網(wǎng)絡(luò)
速成班
經(jīng)典
取證班
協(xié)議
班
管理
實戰(zhàn)班
全能
管理班
客戶服務(wù)管理師二、三級通用鑒定培訓(xùn)課程(單位:學(xué)時）
基礎(chǔ)知識
二三級
客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識
面授
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客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識
客戶服務(wù)管理法律法規(guī)
客戶服務(wù)策劃
三級
客戶分析
面授
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客戶服務(wù)人員職責(zé)制定
客戶服務(wù)規(guī)范制定
二級
客戶服務(wù)環(huán)境分析
客戶服務(wù)組織設(shè)計
客戶服務(wù)程序制定
客戶服務(wù)提供
三級
客戶服務(wù)信息基礎(chǔ)管理
面授
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客戶服務(wù)人員管理
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理
二級
客戶服務(wù)信息管理
客戶服務(wù)溝通管理
客戶服務(wù)控制
三級
客戶服務(wù)質(zhì)量控制
面授
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客戶服務(wù)過程控制
二級
客戶服務(wù)質(zhì)量管理
客戶服務(wù)成本控制
客戶服務(wù)改進(jìn)
三級
客戶服務(wù)投訴處理
面授
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客戶關(guān)系管理
二級
客戶服務(wù)滿意度測評
客戶忠誠度管理
客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防
網(wǎng)絡(luò)課程:專家深研，直擊難點考點，突破時空界限，隨時隨地不限次數(shù)聽課！
同步網(wǎng)絡(luò)課程
基礎(chǔ)知識
網(wǎng)授
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客戶服務(wù)策劃
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客戶服務(wù)提供
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客戶服務(wù)控制
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客戶服務(wù)改進(jìn)
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總復(fù)習(xí)
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【*模塊1】入學(xué)測評做到知己知彼、針對性學(xué)習(xí)?。▎挝?學(xué)時）
測試
二三級
入學(xué)測評
測試
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3
3
3
3
【*模塊2】通關(guān)指南:科學(xué)的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗，中大培訓(xùn)*開發(fā)，確保您一次性通過考試?。▎挝?學(xué)時）
考試通關(guān)指南
二三級
鑒定比例與形式
面授
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3
3
3
3
快速閱讀與高效記憶
三步學(xué)習(xí)五遍復(fù)習(xí)法
科學(xué)高效時間安排
【*模塊3】模擬自測系統(tǒng):廣州*使用模擬自測系統(tǒng)，收錄了命題組專家編寫的模擬預(yù)測試卷，高分的保障！
模擬自
測系統(tǒng)
二三級
模擬試題自測功能
軟件
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自測題自動評分糾正功能
【*模塊4】通關(guān)寶典口袋書:中大培訓(xùn)*編制通關(guān)綠寶書系口袋書，知識關(guān)鍵點、考點、重點一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！
通關(guān)寶典口袋書
二三級
知識關(guān)鍵點
教輔
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鑒定考試點
重難點
【*模塊5】知識導(dǎo)圖:思維導(dǎo)圖在人力應(yīng)考中的*應(yīng)用，中大培訓(xùn)*版權(quán)，一圖在書，盡覽全書！
知識
導(dǎo)圖
二三級
上冊知識導(dǎo)圖
電子版
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下冊知識導(dǎo)圖
【*模6】通關(guān)寶典APP:中大培訓(xùn)*開發(fā)人力應(yīng)考手機應(yīng)用程序，知識關(guān)鍵點、考點、重點一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！
通關(guān)寶典手機應(yīng)用程序
二三級
知識關(guān)鍵點
程序
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鑒定考試點
重點
難點
【*模塊7】綜合評審輔導(dǎo):輕松實用的答辯輔導(dǎo)，讓您事半功倍，一次通過。(單位:學(xué)時）
綜合評審輔導(dǎo)
二級
答辯流程、注意事項、案例分析
面授
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【*模塊8】總復(fù)習(xí)串講，最精準(zhǔn)的考題分析，梳理知識樹和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點?。▎挝?學(xué)時）
考前沖刺復(fù)習(xí)串講
二三級
考前串講與模擬
面授
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6
6
6
6
歷年考試試題點評
考前重點難點解析
注:管理提升系列班具體課程內(nèi)容見我院《管理系列課程招生簡章》
*教輔金牌服務(wù)
《客戶服務(wù)管理師基礎(chǔ)知識》
教材
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《客戶服務(wù)管理師三級》
教材
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《客戶服務(wù)管理師二級》
教材
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《客戶服務(wù)管理師通關(guān)寶典》
教輔
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自測系統(tǒng)
軟件
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通關(guān)寶典手機應(yīng)用系統(tǒng)
軟件
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知識導(dǎo)圖
電版
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面授課程課件
課件
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《職業(yè)能力開發(fā)與評價》
期刊
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報考及證書發(fā)放
權(quán)利
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學(xué)員報讀其他專業(yè)享受老學(xué)員優(yōu)惠
權(quán)利
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免費補修缺席課程
權(quán)利
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免費重修（限考證課程）
權(quán)利
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預(yù)約課程時間
權(quán)利
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公開課、講座、沙龍優(yōu)先
選擇權(quán)
權(quán)利
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簽訂協(xié)議
協(xié)議
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企業(yè)實戰(zhàn)演練講義
課件
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微MBA課程講義
課件
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上課地點:廣州市天河購書中心
主要課程:客戶服務(wù)基本知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)等。
班級特色:
針對*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定考試細(xì)目表設(shè)置課程，首先滿足學(xué)員對考取證書的需要；每門課程含概*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求、該課程的主要內(nèi)容、考試的重點和難點以及部分實踐操作技能等。
師資來源:
1．廣東省客戶服務(wù)管理師*鑒定專家組專家；
2．中大等高?？蛻舴?wù)專業(yè)教授；
3．具備豐富客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人士等。
學(xué)習(xí)形式:
理論+技能+考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)+試題分析+案例分析+答疑等。
報名流程:
2．可撥打電話咨詢預(yù)約后直接來在廣州市天河的辦公場所報名；
3．參加客戶服務(wù)管理師職業(yè)發(fā)展免費講座需致電預(yù)約座位號！
