開(kāi)店基礎(chǔ)
了解目前電子商務(wù)狀況，并認(rèn)識(shí)網(wǎng)商市場(chǎng)的本質(zhì)；學(xué)習(xí)網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程、開(kāi)店后的寶貝發(fā)布以及店鋪后臺(tái)的操作事項(xiàng)。
網(wǎng)商基礎(chǔ)工具應(yīng)用
學(xué)習(xí)淘寶助理5、淘寶客、鉆石展位、促銷(xiāo)工具（限時(shí)打折、套餐搭配、滿就送等）賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)利器的使用與基礎(chǔ)理念。
網(wǎng)店客服
學(xué)習(xí)客服工具阿里旺旺的使用、快捷短語(yǔ)的編寫(xiě)、子賬號(hào)的設(shè)置、客服的售前準(zhǔn)備、客服的注意要點(diǎn)須知以及客服的工作流程。利用六字真言學(xué)習(xí)客服的接待與溝通；售后與投訴的處理，維護(hù)客戶關(guān)系，提高二次轉(zhuǎn)化率；中差評(píng)處理，動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化，提高店鋪整體客單價(jià)與詢單轉(zhuǎn)化率
