一、直面挑戰(zhàn):
*秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的三倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的理念不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。那么，如何成為一名有戰(zhàn)斗力的經(jīng)營型店長呢？集德能經(jīng)銷商研發(fā)的《金牌店長訓練營》兩天課程，將為店長經(jīng)營管理技能的提升提供全面解決方案。
二、培訓目標:
1、明確開店的目的:“銷量才是硬道理”!
2、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
3、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。
4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
6、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；學會報表分析，提升門店經(jīng)營能力。
三、培訓對象:
門店老板、店長經(jīng)理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員
四、課程時數(shù):
2天共12小時廣州店長培訓|廣州商店店長培訓|廣州店鋪營運培訓
五、主要內(nèi)容:
*單元:“猴子穿衣不算人”
1、作為門店領頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓者
2、作為門店大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務代理人
③好“妯娌”—*協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、明確店面營運的四大目標
①銷售目標 ②盈利目標 ③客戶滿意度目標 ④關(guān)鍵四種能力目標
4、你知道店長每天開門7件事嗎？
●你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》
第二單元:“帶人帶心，帶心帶性”領導經(jīng)
1、樹立店長權(quán)威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
3、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
③“應答式”教導法的實際應用
4、有效的領導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析:I高E低的80后店員管理故事
第三單元:打造門店團隊的＂136部隊＂
1、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
2、團隊協(xié)作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團隊凝聚力塑造的136部隊
①一個觀點②三個階段③六個技術(shù)
4、打造門店“精鷹”團隊六項原則
●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示
第四單元:門店有效營運七大＂武器＂
1、店面有效營運管理的七種武器說明
2、七種武器之一:《店面客戶滿意評價表》操作
3、七種武器之二:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4、七種武器之三:《班前檢查表》操作
5、七種武器之四:《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五:《銷售周報表》操作
①、店長要會做銷售報表的數(shù)據(jù)分析
②、學會調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加快貨物流轉(zhuǎn)
7、七種武器之六:《客戶信息包》操作
①做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容
③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
8、七種武器之七:《店面的MIS》
●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應用
第五單元；提升門店銷量“五指禪”
1、提升門店銷量“五指禪”
①形象 ②陳列 ③導購 ④拓展 ⑤促銷
2、提升單店銷量的５個KPI關(guān)鍵指標
3、店招VI形象維護與店內(nèi)POP的妙用
4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略:
①認識堆放與陳列
②貨品陳列的1234原則:
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
③貨品陳列情景點評四則
5、導購策略:
①顧客購買決策的心理地圖
②提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
③應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略:
①促銷策劃五步曲
②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
●課堂作業(yè):如何成功組織一次店面促銷活動？
第六單元:優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
1、顧客的十幅畫像
2、服務三個臨界與VIP客關(guān)系管理
3、店面服務中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析:星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法
六、講師簡介:
劉曉亮 先生
實戰(zhàn)營銷管理專家
J-經(jīng)銷商贏利模式創(chuàng)始人
*經(jīng)銷商培訓名師
大聯(lián)想特聘渠道講師
飛利浦照明特聘零售講師
香港國際商 EMBA 客座教授
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問；他曾在日資著名電子公司擔任業(yè)務擔當、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、*零售培訓經(jīng)理6年；還曾擔任過全球*咨詢公司麥肯錫*PAI營銷管理咨詢項目組中的輔導顧問。
劉曉亮先生是國內(nèi)少數(shù)精通企業(yè)供應鏈管理的營銷管理培訓師。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家*經(jīng)銷商的培訓與輔導，經(jīng)驗豐富，效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→代理商→分銷商→銷售員→店長→導購”的渠道鏈各價值要素中，他認為提升品牌業(yè)績關(guān)鍵是“誰來賣”的問題，經(jīng)銷商用六分力還是用十分力來推你的產(chǎn)品，將產(chǎn)生天壤之別的結(jié)果。同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷商團隊還是二流的經(jīng)銷商團隊將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以，十分注重管理流程的規(guī)范與專業(yè)銷售技能的提升。他主講的經(jīng)銷型企業(yè)贏利模式、市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理、大客戶開發(fā)策略、商務談判、金牌店長、店面銷售、團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括:
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、創(chuàng)維電器、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、逸臣貿(mào)易、威絲曼服飾、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、舒友服飾、華山泉、維達紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設銀行、平安集團等著名公司。
