*章、流程無處不在
  業(yè)務(wù)流程的定義
  流程與縱向組織之間的匹配
  為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
  *效率*化與整體效率*化是一樣的嗎？案例4（訂單的問題）
  誰擁有流程？案例5（簽字的代價）

第二章、何為流程改進(jìn)
  使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
  使得流程有效率——資源消耗最小化
  使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
  業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
  業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
  流程管理中的風(fēng)險意識
  關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

第三章、如何引入流程管理
  警世箴言
  流程的層級
  尋求突破口
  我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
  用實際案例進(jìn)行流程穿越
  流程評估的方法
  流程改進(jìn)的目標(biāo):降低成本、縮短周期

第四章、建立流程管理
  系統(tǒng)化的流程總圖
  從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
  流程管理方法論
  管理規(guī)范的視角

第五章、流程優(yōu)化
  解決問題的視角
  流程優(yōu)化的基本方法
  流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
  優(yōu)化方向
  配套措施
  管理制度
  5種流程圖的繪制

第六章、流程穿越測試流程
  流程穿越測試問題分類
  流程穿越測試考量——效果
  流程穿越測試考量——效率
  流程穿越測試產(chǎn)出的表格
  流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
  流程穿越測試案例
  門店特價促銷流程討論

第七章、先精簡后優(yōu)化
  精簡原則
  剔除官僚主義
  剔除重復(fù)
  增值評估
  減少流程周期時間
  流程增值評估
  增值過程與不增值過程區(qū)分
  預(yù)防錯誤的逆向分析
  用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
  流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
  評估流程改進(jìn)的投入

第八章、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
  1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義和目標(biāo)
2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)描述
3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)表
4、7種浪費(fèi)（在過程中識別價值）
5、WIP標(biāo)準(zhǔn)化
6、批次生產(chǎn)操作實例
7、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工具
  Ø   時間觀測表
  Ø   標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表
  Ø   標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表
  Ø   產(chǎn)能表
  Ø   工序條形圖
  Ø   百分比負(fù)荷圖
8、操作方法表
9、圖解工作指南
10、亨利。福特-標(biāo)準(zhǔn)
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