培訓(xùn)目標(biāo):本課程旨在通過短時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，迅速提升企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)等禮儀行為，迅速企業(yè)員工審美能力，提升企業(yè)整體形象，提升企業(yè)員工對內(nèi)、對外高品質(zhì)的商務(wù)行為。

培訓(xùn)時間:按課時收費（面議）

課程內(nèi)容:

一、禮儀概述


二、基本職場禮儀:1、儀容儀表（個人形象塑造）；2、身體語言（站姿、坐姿、走姿、行禮姿勢）；3、真誠微笑；4、自信堅強；5、禮貌用語

三、店面接待流程

四、接待顧客的基本要點

五、電話禮儀

六、迎客禮儀

七、茶水禮儀

八、回訪禮儀

九、洽談注意事項

十、巧妙應(yīng)對顧客投訴及指責(zé)

十一、不同顧客的不同營銷法