呼叫服務員*認證培訓
呼叫服務員四級 費用合計:1500元  
 
以上費用包含:①培訓學習費 ②考試費 ③鑒定費 ④書本費
最近一期開班時間:待定 
 
 
課程介紹   
近年來，呼叫中心在我國作為一個新興產(chǎn)業(yè)正以每年20%的速度增長，并隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸走向成熟。呼叫服務已經(jīng)成為*、企業(yè)、社會共同需要的新型服務模式。“呼叫服務員”是勞動保障部于2008年頒布的首批新職業(yè)之一。它的職業(yè)定義是:指運用電話或計算機互聯(lián)網(wǎng)絡等通信方式，專門受理、解決客戶訴求、分析統(tǒng)計客戶信息、回訪或開發(fā)新客戶的人員。為此，為適應我省勞動力市場對呼叫服務人員的需求，加強呼叫人員隊伍建設，樹立*、企業(yè)的良好形象。經(jīng)廣東省勞動和社會保障廳職業(yè)技能鑒定指導中心認定，由廣州市紅日人力資源培訓學校舉辦“呼叫服務員”的資格鑒定培訓。

學員經(jīng)培訓，考核合格，頒發(fā)結業(yè)證書。此結業(yè)證書是作為*鑒定申報的主要條件之一，學員經(jīng)申報、鑒定合格，由廣東省勞動和社會保障廳鑒證，*人民共和國勞動和社會保障部核發(fā)呼叫服務員*證書。此證書*通用，為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據(jù)（對該證書的查詢，可通過發(fā)證機關網(wǎng)站.cn驗證），經(jīng)換證可作為出國勞務證明。

一、 工作范圍:

（1）受理客戶通過電話、計算機互聯(lián)網(wǎng)絡提出的訴求，或主動向客戶傳遞相關信息、銷售產(chǎn)品或服務；

（2）通過呼叫中心存儲的相關業(yè)務信息或依托相關服務系統(tǒng)解決客戶提出的訴求；

（3）對受理的各類客戶信息進行匯總、統(tǒng)計和分析，為上級或相關*決策提供依據(jù)。

二、培訓內(nèi)容
按照《呼叫服務員*職業(yè)標準》要求，培訓采用上述“標準”和指定統(tǒng)一教材等技術資源結合相應的鑒定考核的知識、技能內(nèi)容，開展呼叫服務職業(yè)道德基本知識、受理與處理訴求、呼出等進行授課。

三、報名條件:（具備以下條件之一者）
⑴ 高中或同等學歷以上的人員；
⑵ 1年以上呼叫中心或客戶服務工作經(jīng)驗；

四、培訓教材和課程、考試模式:
培訓教材:由省職業(yè)技有鑒定指導中心指定的教材。

培訓內(nèi)容包括:呼叫中心概論、呼叫服務員基礎知識、服務禮儀、客戶服務、技巧與管理、電話營銷、發(fā)音技巧、職業(yè)道德等。
考試模式:分為理論、技能兩部分
理論部分:本次呼叫服務員四級鑒定考核（內(nèi)容主要包括呼叫中心概論、呼叫服務員基礎知識、服務禮儀、客戶服務技巧與管理、電話營銷、發(fā)音技巧、職業(yè)道德等）。 理論知識考核部分全部采取筆答的方式。
技能部分:采取筆答與上機（計算機操作及文字聽打輸入測試）相結合的方式。

五、培訓地點、師資、時間、費用

  級別 培訓時間 培訓費 教材費 考核費 管理費 合計
呼叫服務員（四級） 10天 900 100 350

1、地點: 廣州市海珠商務職業(yè)學校
2、授課教師:由廣東省資深客服專家、學者授課。
3、培訓天數(shù):10天
4、收費標準: ￥1500元整
5、付款方式:交現(xiàn)金及劃帳

六、報名時間:考前兩周

七、報名地點、聯(lián)系人

地址:廣州市文德南路

電話:

聯(lián)系人: 謝老師

八、報名資料
報考資料:《廣東省職業(yè)技能鑒定個人申請表》二份、身份證復印件二份、學歷證復印件二份、單位證明原件二份（蓋章）、大一寸黑白相片6張