客戶服務(wù)管理師（1-2-3級(jí)）*職業(yè)技能鑒定考前培訓(xùn)班:

一、培訓(xùn)對(duì)象:

    1、各類企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理的各級(jí)別工作人員；     2、各類企業(yè)中的營(yíng)銷人員和中、高層管理人員；     3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教 師。     4、對(duì)客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。       二、培訓(xùn)內(nèi)容:     使用*勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定的客戶服務(wù)管理師《*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《*培訓(xùn)教程》，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)管理師工作的理論與技能。內(nèi)容主要包括:      客戶服務(wù)管理師之素養(yǎng)      客戶服務(wù)管理師之職責(zé)      客戶服務(wù)管理師之技能      服務(wù)行業(yè)案例      服務(wù)行業(yè)的常用工具        三、申報(bào)條件:      具備下列條件之一者均可申報(bào):      1、助理客戶服務(wù)管理師:      1）本科以上或同等學(xué)歷應(yīng)、歷屆學(xué)生；      2）大專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作一年以上者；      3）中專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者。      2、客戶服務(wù)管理師:      1）已通過(guò)助理客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證或取得中高級(jí)技術(shù)職稱并從事相關(guān)工作一年以上者；      2）研究生以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者；      3）本科以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作三年以上者；      4）大專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作四年以上者。        四、鑒定方式:      分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)上答題方式，專業(yè)能力考核采用筆試方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。報(bào)考二級(jí)和一級(jí)者還須進(jìn)行綜合評(píng)審。       五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):     三級(jí)—助理客戶服務(wù)管理師:1200元 （含代收鑒定費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)等）；     二級(jí)—客戶服務(wù)管理師:2800元 （含代收鑒定費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)等）；     一級(jí)—高級(jí)客戶服務(wù)管理師:5800元 （含:代收鑒定費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)等）；       六、師資介紹:     我培訓(xùn)部擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，所有執(zhí)教人員均具備豐富的教育、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)資質(zhì)，具有一定的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和知識(shí)傳授能力，專業(yè)性強(qiáng)，教學(xué)水平高，保證培訓(xùn)質(zhì)量及考試合格率。       七、培訓(xùn)時(shí)間:     1、參加*統(tǒng)一考試，每年的5月中旬和11月中旬分別鑒定兩次，當(dāng)年的2月—4月、6月—9月報(bào)名，培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)月（每周六、日上課），培訓(xùn)結(jié)束即參加鑒定考試。     2、本期培訓(xùn)班即日起開(kāi)始報(bào)名，10月初開(kāi)課。       八、報(bào)名資料:     填寫(xiě)*鑒定審批表一式二份，并請(qǐng)?zhí)峤灰韵伦C件:     身份證復(fù)印件2張；     學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件2張；     從事本職業(yè)工作年限證明（原件）     大一寸免冠照片4張。